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Activités | Compétences |
| Préparation de l’action commerciale | Le diplômé DUT TC est capable |
| ANALYSE DU CONTEXTE |
- d’utiliser les techniques de conduite de projet.
- d’identifier les spécificités du produit.
- d’analyser les contextes économiques et les
marchés.
- de prendre en compte la concurrence.
- d’utiliser les outils du marketing.
- de s’approprier la politique marketing, les axes de
communication et la stratégie de l’entreprise.
- de comprendre l’organisation, la culture de
l’entreprise et les modes de management.
- d’acquérir une culture économique permettant
d’appréhender les évolutions des marchés.
- de mettre en oeuvre des modèles de prévision et
d’approche probabiliste dans le cadre des études et
enquêtes commerciales.
- d’analyser le contexte et les contraintes juridiques,
économiques ou sociales de son activité.
- de définir les actions à mettre en oeuvre.
- de mettre en place les actions de prospection, de
contacter les clients, de développer sa clientèle.
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| REALISATION D’ETUDES DE MARCHES |
- de choisir et d’utiliser la démarche appropriée et les
outils pertinents de collecte d’informations
quantitatives et qualitatives.
- de synthétiser et d’interpréter les données.
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| MISE EN OEUVRE DE LA STRATEGIE
MARKETING |
- de s’inscrire dans une logique de collecte permanente
des données importantes pour l’activité marketing et
commerciale de l’entreprise.
- de s’appuyer sur les principales méthodes de
diagnostic interne et externe.
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| CONSTRUCTION DU PLAN DE MARCHEAGE |
- de proposer des orientations stratégiques (choix du
ou des domaines d’activité à la segmentation et au
positionnement) argumentées.
- de planifier les actions à mener afin d’atteindre les
objectifs et de mettre en place les outils de contrôle
de gestion.
- d’agir sur les variables Produits, Prix, Communication
et Distribution.
- d’appréhender les circuits de distribution.
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| ANIMATION DE LA FORCE DE VENTE |
- de s’intégrer dans une équipe commerciale.
- d’encadrer une équipe commerciale, et d’animer la
force de vente.
- d’analyser des comportements, les motivations et de
faire jouer la dynamique des groupes.
- de gérer les conflits.
- d’assurer la première phase de recrutement des
collaborateurs.
- de maîtriser les outils informatiques de base.
- de s’adapter rapidement aux logiciels de l’entreprise.
- de maitriser les techniques de communication
commerciale.
- de construire les supports et outils de communication
adaptés.
- de maîtriser la construction et le suivi d’un budget.
Il
est capable d’analyser et d’utiliser les documents
comptables.
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| CONDUITE DE LA PHASE DE PROSPECTION |
- d’exploiter les sources d’informations commerciales et
les techniques de traitement de l’information.
- de collecter l’information et d’analyser l’information
professionnelle.
- de hiérarchiser et de synthétiser l’information.
- d’analyser les profils de clientèle.
- de construire les questionnaires d’enquête et les
outils de visualisation des résultats.
- d’exploiter des données chiffrées.
- d’obtenir des rendez-vous.
- de planifier son travail selon son statut de salarié ou
d’indépendant.
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| Entretien commercial et conclusion | Le diplômé DUT TC est capable |
| ANALYSE DES BESOINS DU CLIENT |
- de faire preuve d’une écoute active (il écoute et il
entend).
- de faire preuve de culture générale et d’empathie
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| REFORMULATION DES PROPOSITIONS /
ARGUMENTATION /TRAITEMENT DES
OBJECTIONS |
- de valider une information.
- de reformuler de façon synthétique.
- de s’exprimer avec aisance et de manière
professionnelle en français et d’avoir une bonne
élocution.
- de communiquer de manière opérationnelle dans une
langue étrangère.
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| CONCLUSION |
- de conclure le contrat.
- d’interpréter les clauses essentielles du contrat.
- d’informer le client du cadre juridique.
- de gérer la frustration et de vivre avec le refus du
client.
- de gérer le risque du client.
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| Suivi du client | Le diplômé DUT TC est capable |
| GESTION DE LA RELATION CLIENT |
- d’utiliser les outils de la gestion de la relation client.
- de fiabiliser et d’actualiser les données du client.
- de rendre compte à sa hiérarchie et aux collègues.
- de transmettre l’information de manière correcte,
adaptée et professionnelle à l’écrit comme à l’oral.
- de construire et d’analyser tableaux de bord,
statistiques et documents de suivi des résultats.
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| SERVICE ET FIDELISATION |
- de fidéliser le client.
- de gérer les réclamations.
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