Code OGR | Libellé Savoirs | Code OGR proche | Libellés compétences proches | Code ROME | Libellé fiche ROME correspondante |
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Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) |
121420 | Contacter un client ou un prospect |
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Téléconseil et télévente - 109 |
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121421 | Présenter des produits et services |
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121646 | Enregistrer les données d'une commande |
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122484 | Vérifier la disponibilité d'un produit |
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122492 | Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur |
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124611 | Réaliser un suivi d'appel |
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125815 | Conseiller un client |
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126253 | Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...) |
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126315 | Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié |
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