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M1704 - Management relation clientèle- 486

Apellations Métiers

10298Adjoint / Adjointe service clients
11772Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
38792Chargé / Chargée de clientèle en ligne
12535Chef du service clients
13877Customer Relationship Manager (CRM)
14195Directeur / Directrice clientèle
18573Responsable administratif / administrative du service clients
18729Responsable de la gestion clientèle
18753Responsable de la relation clientèle
126562Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
19077Responsable fidélisation clientèle
19154Responsable pôle clients
19183Responsable service clients
39005Responsable service clients online
19185Responsable service consommateurs
19192Responsable service relation clientèle

Environnement de travail

23909 -Entreprise industrielle
24093 -Société de services
23391 -Aéronautique, spatial
23394 -Agriculture
23395 -Alimentaire
23404 -Armement
23410 -Automobile
23420 -Bâtiment et Travaux Publics -BTP-
23424 -Bois, ameublement
23436 -Chimie
23437 -Chimie fine
23442 -Combustibles
23446 -Commerce/vente
23474 -Electricité
23476 -Electroménager
23477 -Electronique
23480 -Energie, nucléaire, fluide
23498 -Ferroviaire
23515 -Habillement, cuir, textile
23530 -Industrie cosmétique
23531 -Industrie du papier, carton
23532 -Industrie graphique
23534 -Information et communication
23544 -Machinisme
23552 -Mécanique, travail des métaux
23558 -Métallurgie, sidérurgie
23567 -Nautisme
23568 -Optique, optronique
23573 -Parachimie
23582 -Pétrochimie
23585 -Plasturgie, caoutchouc, composites
23631 -Sécurité, hygiène, environnement
23640 -Sport et loisirs
23652 -Tourisme
23659 -Transport/logistique
23673 -Verre, matériaux de construction

Compétences de base

121412 -Concevoir une stratégie de relation clientèle
121930 -Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle
122519 -Définir une stratégie de fidélisation
122327 -Recueillir l'avis et les remarques d'un client
122630 -Définir les plans d'actions annuels d'une entreprise
118275 -Améliorer une procédure qualité
119317 -Contrôler l'application d'une procédure
119269 -Concevoir des indicateurs de performance
117162 -Proposer des axes d'amélioration
120914 -Proposer des axes d'évolution
124381 -Réaliser le bilan d'activité d'un service et informer les acteurs concernés
119106 -Réaliser un suivi d'activité
124094 -Proposer des solutions techniques à un client
119330 -Réaliser la gestion des ressources humaines
102359 -Coordonner l'activité d'une équipe

Savoirs

101315 -Analyse statistique
119842 -Management
101399 -Marketing / Mercatique
100340 -Techniques de vente
100541 -Techniques de communication
121691 -Typologie du client
121690 -Management électronique de relation client (e-CRM)
101359 -Droit commercial
120246 -Gestion de projet
102216 -Gestion budgétaire
123797 -Outils de Business Intelligence (BI)
121688 -Logiciel de gestion clients
118975 -Outils bureautiques

Compétences spécifiques

102229 -Intervenir auprès d'une clientèle d'entreprises
102287 -Intervenir auprès d'une clientèle de particuliers