D1408 - Téléconseil et télévente- 109Apellations Métiers38082Chargé / Chargée d'assistance13353Conseiller / Conseillère clientèle à distance 38631Permanencier / Permanencière auxiliaire de régulation médicale 18675Responsable de centre d'appels 18806Responsable de plateau de centre d'appels 19557Superviseur / Superviseuse de centre d'appels 19784Technicien / Technicienne de la vente à distance 20298Téléacteur / Téléactrice 20299Téléconseiller / Téléconseillère 20302Téléopérateur / Téléopératrice 20303Téléprospecteur / Téléprospectrice 20306Télévendeur / Télévendeuse Environnement de travail23684 -Agence commerciale23766 -Centre d'appels 23912 -Entreprise publique/établissement public 24040 -Plate-forme téléphonique 23408 -Assurance 23535 -Informatique et télécommunications 23625 -Santé et action sociale 23652 -Tourisme 23659 -Transport/logistique 23667 -Vente par correspondance 23374 -Au domicile de l'intervenant Compétences de base122492 -Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur126253 -Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...) 125815 -Conseiller un client 122484 -Vérifier la disponibilité d'un produit 121646 -Enregistrer les données d'une commande 126315 -Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié 121420 -Contacter un client ou un prospect 121421 -Présenter des produits et services 124611 -Réaliser un suivi d'appel Savoirs100381 -Argumentation commerciale121467 -Marketing téléphonique 121862 -Techniques de vente par téléphone 121706 -Techniques commerciales 101343 -Principes de la relation client 121691 -Typologie du client 124447 -E-procurement 115919 -Communication digitale 116414 -Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) 118975 -Outils bureautiques 121688 -Logiciel de gestion clients Compétences spécifiques126122 -Gérer des appels entrants126123 -Gérer des appels sortants Savoirs théoriques et procéduraux119077 -Logiciels de gestion d'appels téléphoniquesMobilité - Fiches ROME proches |