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Détail de la compétence 11.

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Compétence 11 - Parcours 4
Relation Client Manager la relation client
Composantes essentielles
En développant une culture partagée de service client
En pilotant la satisfaction et l'expérience client tout au long du parcours dans une perceptive durable
En valorisant le portefeuille client par l'exploitation des données client dans le respect de la réglementation
Situations professionnelles
- En situation d'activité commerciale en B to B
- En situation d'activité commerciale en B to C
Niveaux de développement
IntitulésApprentissages criitiques
1 - Pour agir en tant que membre de l'équipe relation clientIntégrer la satisfaction client dans la réussite de la relation commerciale et la réputation de l'entreprise
Piloter sa relation client au moyen d'indicateurs
Traiter les réclamations client pour optimiser l'activité
Exploiter de façon pertinente les outils de la relation client
2 - Pour agir en tant que responsable de l'équipe relation clientAsseoir la réussite de la relation client sur la cohérence globale de l'organisation (outils , processus, communication, structure organisationnelle…)
Optimiser l'expérience client par la mise en place d'un processus d'amélioration continue
Contribuer à la diffusion de la culture client au sein de l'organisation
Faire évoluer les outils de la Relation Client
3 -