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Compétence 11 - Parcours 4 | |
Relation Client | Manager la relation client |
Composantes essentielles | |
En développant une culture partagée de service client En pilotant la satisfaction et l'expérience client tout au long du parcours dans une perceptive durable En valorisant le portefeuille client par l'exploitation des données client dans le respect de la réglementation | |
Situations professionnelles | |
- En situation d'activité commerciale en B to B - En situation d'activité commerciale en B to C | |
Niveaux de développement | |
Intitulés | Apprentissages criitiques |
1 - Pour agir en tant que membre de l'équipe relation client | Intégrer la satisfaction client dans la réussite de la relation commerciale et la réputation de l'entreprise Piloter sa relation client au moyen d'indicateurs Traiter les réclamations client pour optimiser l'activité Exploiter de façon pertinente les outils de la relation client |
2 - Pour agir en tant que responsable de l'équipe relation client | Asseoir la réussite de la relation client sur la cohérence globale de l'organisation (outils , processus, communication, structure organisationnelle
) Optimiser l'expérience client par la mise en place d'un processus d'amélioration continue Contribuer à la diffusion de la culture client au sein de l'organisation Faire évoluer les outils de la Relation Client |
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