| Nom SAé: | Stage - Business développement et management de la relation client |
| Semestre: | 4 |
| Type: | Multicompétences |
| Compétence(s) ciblée(s) |
Conduire des actions marketing Vendre une offre commerciale Communiquer l'offre commerciale Gérer une activité digitale Développer un projet e-business Formuler une stratégie de commerce à l'international Piloter les opérations à l'international Manager une équipe commerciale sur un espace de vente Piloter un espace de vente Participer à la stratégie marketing et commerciale de l'organisation Manager la relation client Elaborer une identité de marque Manager un projet événementiel |
| Apprentissages critiques | AC24.01BDMRC | Réaliser un diagnostic avant la mise en place d'actions commerciales<br /> AC24.02BDMRC | Mesurer l'importance du choix des cibles commerciales<br /> AC24.03BDMRC | Travailler en équipe tout en respectant le rôle de chacun<br /> AC24.04BDMRC | Adapter l'offre à une demande client<br /> AC25.01BDMRC | Intégrer la satisfaction client dans la réussite de la relation commerciale et la réputation de l'entreprise <br /> AC25.02BDMRC | Piloter sa relation client au moyen d'indicateurs<br /> AC25.03BDMRC | Traiter les réclamations client pour optimiser l'activité<br /> AC25.04BDMRC | Exploiter de façon pertinente les outils de la relation client<br /> AC21.01 | Diagnostiquer l'environnement en appréhendant les enjeux sociaux et écologiques<br /> AC21.02 | Mettre en œuvre une étude de marché dans un environnement complexe<br /> AC21.03 | Mettre en place une stratégie marketing dans un environnement complexe<br /> AC21.04 | Concevoir un mix étendu pour une offre complexe<br /> AC22.01 | Convaincre en exprimant avec empathie l’offre en termes d’avantages personnalisés<br /> AC22.02 | Négocier le prix : défendre, valoriser l'offre en percevant les stratégies d’achat<br /> AC22.03 | Maîtriser les éléments juridiques et comptables de l'offre<br /> AC22.04 | Utiliser les OAV (feuille de calcul, supports d’argumentation...) à bon escient pour convaincre<br /> AC22.05 | Organiser le suivi de ses résultats pour gagner en performance au sein de l'équipe commerciale<br /> AC22.06 | Prendre en compte les enjeux de la fonction achat pour la performance économique de l’entreprise<br /> AC23.01 | Elaborer une stratégie de communication adaptée au brief agence<br /> AC23.02 | Etablir une stratégie de moyens en utilisant les indicateurs de choix des supports<br /> AC23.03 | Proposer un plan de com 360° en élaborant les supports et en veillant à leur efficacité<br /> AC23.04 | Mettre en œuvre une stratégie digitale : blog, réseaux sociaux, influenceurs, en mesurant leurs performances et en veillant à l'e-reputation.<br /> |
| Ressources mobilisées: | <a href=detail_ressource.php?id=4.01>Stratégie marketing </a><br /> <a href=detail_ressource.php?id=4.02>Négociation: rôle du vendeur et de l'acheteur </a><br /> <a href=detail_ressource.php?id=4.03>Conception d'une campagne de communication </a><br /> <a href=detail_ressource.php?id=4.04>Droit du travail </a><br /> <a href=detail_ressource.php?id=4.05>Anglais appliqué au commerce - 4 </a><br /> <a href=detail_ressource.php?id=4.06>LV B appliquée au commerce - 4 </a><br /> <a href=detail_ressource.php?id=4.07>Expression, communication, culture - 4 </a><br /> <a href=detail_ressource.php?id=4.08>PPP - 4 </a><br /> <a href=detail_ressource.php?id=4.BI.09>Stratégie achats </a><br /> <a href=detail_ressource.php?id=4.BI.10>Techniques du commerce international - 1 </a><br /> <a href=detail_ressource.php?id=4.BDMRC.10>Relation client omnicanal </a><br /> <a href=detail_ressource.php?id=4.BDMRC.09>Fondamentaux du management de l'équipe commerciale </a><br /> <a href=detail_ressource.php?id=4.BI.11>Management interculturel </a><br /> |
| Heures de formation: | |
| Heures de PT: | |
| Descriptif détaillé: | Problématique professionnelle :<br /> Le ou la stagiaire contribue aux activités d’un service ou d’une organisation en répondant à des besoins professionnels exprimés par l'organisation. Les travaux du ou de la stagiaire sont supervisés par un encadrant de l’organisme d'accueil.<br /> Objectifs :<br /> Apporter un soutien à l’activité d’un service /d’une organisation dans le cadre d’une ou plusieurs missions définies en amont du stage<br /> Mobiliser l’ensemble des acquis académiques et des compétences en milieu professionnel pour analyser les besoins, proposer des solutions et en rendre compte<br /> Renforcer les savoirs-faire et savoirs-être professionnels<br /> Approfondir la connaissance du secteur professionnel<br /> Renforcer le projet personnel professionnel<br /> |
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| Remarques et exemples: |