| Nom SAé: | Élaboration d' un plan d’actions commercial et relationnel |
| Semestre: | 4 |
| Type: | Multicompétences (Business développement et management de la relation client) |
| Compétence(s) ciblée(s) |
Participer à la stratégie marketing et commerciale de l'organisation Manager la relation client |
| Apprentissages critiques | AC24.03BDMRC | Travailler en équipe tout en respectant le rôle de chacun<br /> AC24.04BDMRC | Adapter l'offre à une demande client<br /> AC25.01BDMRC | Intégrer la satisfaction client dans la réussite de la relation commerciale et la réputation de l'entreprise<br /> AC25.02BDMRC | Piloter sa relation client au moyen d'indicateurs<br /> AC25.03BDMRC | Traiter les réclamations client pour optimiser l'activité<br /> AC25.04BDMRC | Exploiter de façon pertinente les outils de la relation client<br /> |
| Ressources mobilisées: | <a href=detail_ressource.php?id=4.08>PPP - 4</a><br /> <a href=detail_ressource.php?id=4.BDMRC.10>Relation client omnicanal</a><br /> <a href=detail_ressource.php?id=4.BDMRC.09>Fondamentaux du management de l'équipe commerciale</a><br /> |
| Heures de formation: | |
| Heures de PT: | |
| Descriptif détaillé: | Développer l’offre en termes de bénéfice client en s'appuyant sur les équipes commerciales et mettre en place une stratégie relationnelle à laquelle adhèrent les équipes commerciales de l’entreprise.<br /> La problématique professionnelle consiste à favoriser, au sein des équipes commerciales, la création d’opportunités commerciales pour le client afin d'optimiser la relation client.<br /> Cette SAé peut faire suite au bilan commercial et relationnel réalisé dans la SAé "Développement d'une expertise commerciale basé sur le diagnostic de la stratégie client d'un secteur" .<br /> Dans l'optique d’optimiser la relation client, il s'agit de :<br /> <ul> <li>Déterminer les actions à mener, notamment des opérations commerciales spécifiques</li> <li>Choisir et former les personnes ressources dans l’équipe commerciale</li> <li>Proposer un plan d’actions commerciales permettant de saisir les opportunités du secteur</li> <li>Construire un tableau de reporting présentant les indicateurs pertinents </li> </ul> |
| Type de livrable: | |
| Remarques et exemples: |