| Nom de la ressource: | Parcours expérience client |
| Semestre: | 5 |
| Compétence(s) ciblée(s) | Piloter un espace de vente |
| Apprentissages critiques | Comprendre les enjeux de la distribution et les évolutions du secteur Elaborer une stratégie commerciale en cohérence avec l'environnement concurrentiel Implanter un plan de merchandising, défini par le réseau ou par l'équipe de vente Optimiser les outils de GRC Optimiser le parcours client dans une perspsective omnicanale par l'intégration des différents points de contact |
| SAé concerne(s): | Approche omnicanal du point de vente Portfolio - S5 |
| Prérequis: | GRC
Merchandising |
| Descriptif détaillé: | Contribution au développement de la ou des compétences ciblées : Elaborer une stratégie commerciale en cohérence avec l'environnement concurrentiel Analyser et optimiser le parcours client dans une perspective omnicanal par l'intégration des différents points de contact : phygitalisation du point de vente Construire une expérience client Développer un portefeuille de clients/prospects et effectuer le suivi de la clientèle (opérations de fidélisation, enquêtes de satisfaction, relances ...) Contenu : Mise en place d'une expérience d’achat globale et transparente pour créer une relation durable avec les clients Analyse des besoins du client omni-consommateur pour uniformiser l'ensemble des points de contact, fluidifier le parcours client, améliorer l'expérience client et générer plus de trafic Anticipation des nouvelles tendances de consommation et des nouvelles technologies afin d’adapter le point de vente ou le rayon |
| Mots clés: | GRC -- expérience client -- omnicanal -- portefeuille client |
| Heures de formation (dont TP): |