| Nom de la ressource: | Relation client omnicanal |
| Semestre: | 4 |
| Compétence(s) ciblée(s) | Manager la relation client
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| Apprentissages critiques | Intégrer la satisfaction client dans la réussite de la relation commerciale et la réputation de l'entreprise Traiter les réclamations client pour optimiser l'activité Exploiter de façon pertinente les outils de la relation client |
| SAé concerne(s): | Élaboration d' un plan d actions commercial et relationnel StageBDMRC |
| Prérequis: | Entretien de vente
Fondamentaux de la relation client Marketing B2B |
| Descriptif détaillé: | Contribution au développement de la ou des compétences ciblées : Apprécier les enjeux et les limites des différentes interactions avec les clients via les points de contacts online et offline Apprécier les effets de la digitalisation dans la relation client Maîtriser la relation omnicanal en manageant l'expérience client tout au long du parcours Animer la relation client Contenu : Relation client online et offline Salons, opérations commerciales, évènements commerciaux Animation d'une communauté de clients, webinaires Réseaux sociaux |
| Mots clés: | Points contacts -- digitalisation -- animation offline et online -- réseaux sociaux |
| Heures de formation (dont TP): | 25 dont 6 TP |