| Métier visé | Activités | Compétences |
| Chargé(e) de la relation clients | Créer, développer et fidéliser un portefeuille de clients variés | Concevoir une stratégie de relation clientèle |
| Définir une stratégie de fidélisation | ||
| Gérer un portefeuille de dossiers clients | ||
| Concevoir des programmes de fidélisation clients | ||
| Prospecter et négocier des contrats | Intervenir auprès d'une clientèle d'entreprise | |
| Savoir réaliser une veille économique et technique | ||
| Compréhension des environnements techniques | ||
| Rédiger des propositions commerciales | Maîtriser des techniques de communication orales et écrites | |
| Maîtriser la langue française (oral et écrit) | ||
| Analyser | Maîtriser la langue anglaise (oral et écrit) | |
| Gérer un budget et savoir analyser des données comptables | ||
| Suivre l'activité client et accompagner dans le financement des projets | Réaliser le suivi d'une clientèle grand compte | |
| Maîtriser les outils bureautiques | ||
| Avoir une bonne connaissance des sources et techniques de financements | ||
| Chargé(e) de gestion locative | Administrer un parc immobilier | Définir une stratégie de gestion du patrimoine immobilier |
| Savoir mettre en œuvre une planification | ||
| Maîtriser les logiciels immobiliers | ||
| Maîtriser les outils bureautiques | ||
| Mettre en œuvre les moyens techniques administratifs, financiers et comptables | Maîtriser les outils bureautiques (base de données) | |
| Gestion comptable | ||
| Réglementation fiscale immobilière | ||
| Gestion immobilière | ||
| Gestion administrative | ||
| Suivre et appliquer la réglementation | Analyser la conformité et savoir gérer les litiges | |
| Droit immobilier, de l'urbanisme et de la construction | ||
| Réglementation fiscale immobilière | ||
| Gérer la relation commerciale | Communication conseil | |
| Médiation | ||
| Gestion relation client | ||
| Conseiller le client | Négociation | |
| Techniques commerciales | ||
| Responsable caisse - accueil | Gérer la relation client | Accueillir une clientèle |
| Proposer un service, un produit adapté à la demande client | ||
| Traiter les litiges clients | ||
| Définir une stratégie de fidélisation | ||
| Manager les équipes | Organiser un planning du personnel | |
| Former du personnel à des procédures techniques | ||
| Déterminer des actions correctives | ||
| Effectuer des opérations de gestion | Veiller au respect des procédures d'encaissement | |
| Encaisser le montant d'une vente | ||
| Concevoir et communiquer les indicateurs de performances | ||
| Contribuer à l'atteinte des objectifs fixés par l'entreprise | ||
| Chargé de promotion touristique | Élaborer une offre touristique | Collecter et sélectionner des informations |
| Analyser l'offre | ||
| Élaborer un budget prévisionnel | ||
| Organiser des manifestations | Coordonner l'activité d'une équipe | |
| Élaborer un budget | ||
| Développer des partenariats | ||
| Commercialiser des produits | Négocier - Vendre | |
| Fixer un prix | ||
| Prospecter | ||
| Communiquer auprès des différents acteurs | Concevoir des supports de communication | |
| Maîtriser l'anglais | ||
| Utiliser les outils informatiques | ||
| Développer des compétences relationnelles | ||
| Responsable merchandising | Aménager le point de vente | Connaître le comportement des clients |
| Analyser le parcours client | ||
| Élaborer un plan d'implantation | ||
| Réaliser des outils d'aide à la vente | Maîtriser les logiciels de merchandising | |
| Utiliser des outils informatiques | ||
| Organiser les linéaires | Analyser les indicateurs de performances | |
| Analyser l'offre du PDV | ||
| Élaborer un plan d'implantation | ||
| Connaître le marché | ||
| Conseiller clientèle (Rome : C1102, C1401,C1103,D1407) | Préparer l'action commerciale | Analyser un marché et ses particularités |
| Analyser le besoin du client et segmenter | ||
| Construire des questionnaires d'enquête | ||
| Mener une action commerciale | Formuler des propositions commerciales | |
| Argumenter et traiter les objectifs | ||
| Prospecter et obtenir des RDV | ||
| Promouvoir un produit | ||
| Conduire un contrat | ||
| Assurer le suivi du client | Utiliser des outils de gestion commerciale | |
| Fidéliser le client | ||
| Réaliser un suivi statistique | ||
| Gérer un portefeuille client | ||
| Mesurer la satisfaction (ou insatisfaction) | ||
| Animer la force de vente | Coordonner l'activité d'une équipe | |
| Analyser des documents comptables | ||
| Maîtriser la construction d'un budget | ||
| Construire des supports de communication | ||
| Responsable de magasin ( D1301) | accueillir, conseiller, vendre | Accueillir les personnes |
| Proposer un produit adapté à la demande | ||
| Tenir la caisse | ||
| agencer, organiser, valoriser l'espace | organiser l’unité de vente | |
| agencer l'espace | ||
| créer l'expérience client | ||
| digitaliser le point de vente | ||
| communiquer sur le point de vente | ||
| piloter l'activité | définir les prix, les promotions, les assortiments | |
| analyser les indicateurs | ||
| mener une activité de veille | ||
| gérer les flux physiques | gérer les stocks, réceptionner les marchandises | |
| faire la mise en rayon | ||
| manager l'équipe | recruter | |
| former | ||
| motiver, animer l'équipe | ||
| gérer les conflits | ||
| organiser le travail | ||
| Conseiller commercial | prospecter | développer le portefeuille client |
| gérer une BDD | ||
| détecter les besoins | ||
| assurer une veille | ||
| vendre | proposer une offre adaptée | |
| négocier | ||
| conclure/contractualiser | ||
| constituer un dossier | ||
| assurer le suivi | communiquer (client) | |
| fidéliser les clients | ||
| gérer les incidents /réclamations | ||
| renseigner les indicateurs | ||
| Acheteur | Définir le besoin | assurer une veille (besoin) |
| analyser le cahier des charges et l'élaborer | ||
| Sourcer | développer le portefeuille fournisseurs | |
| trouver un produit /service adapté | ||
| proposer des solutions innovantes | ||
| assurer une veille (solution) | ||
| négocier | définir les conditions d'achat | |
| conclure et contractualiser | ||
| communiquer, y compris en langues étrangères | ||
| maîtriser l'environnement international | ||
| accompagner la commercialisation | ||
| Assistant Commercial | prospection téléphonique | construire et gérer un fichier prospect |
| créer un GET ou argumentaire téléphonique ou se l'approprier | ||
| mener une argumentation au téléphone | ||
| gérer le fichier prospect | ||
| Relation client (à distance) | réceptionner les appels entrants | |
| renseigner les clients par mail et par téléphone | ||
| réaliser un suivi de dossier client | ||
| suivre un dossier | ||
| négocier | établir un devis | |
| négocier un contrat | ||
| établir un contrat de vente | ||
| maîtriser l'environnement juridique | ||
| mise en place d'une opération commerciale | assurer la logistique | |
| contacter les prestataires | ||
| Conseiller de clientèle | relation client (face à face) | accueillir le client |
| étudier et comprendre la demande client | ||
| gestion clientèle | segmenter la clientèle | |
| détecter les besoins du client | ||
| identifier les opportunités commerciales | ||
| négociation commerciale (face à face) | mener un entretien de négociation | |
| maîtriser l'environnement juridique et économique | ||
| maîtriser la réglementation | ||
| Vente en gros de matériel et équipement (D1213), Vente de voyages (G1303) | Relation clients, vente | Savoir mener une relation client |
| Savoir gérer un stock | ||
| Savoir faire le suivi de la gestion commerciale et administrative | ||
| Accueil, conseil et suivi client | ||
| Savoir communiquer | ||
| Langues étrangères | ||
| Promotion du tourisme local (G1102), Optimiser le point de vente | Promouvoir un bien ou un service | Savoir analyser les informations sur un bien ou un service |
| Élaborer un budget prévisionnel | ||
| Concevoir et adapter une campagne promotionnelle | ||
| Analyser les résultats d'une campagne | ||
| Proposer des axes d'évolution | ||
| Promotion des ventes | Merchandising | Optimiser la place du produit |
| Maîtriser les techniques merchandising | ||
| Promotion des ventes | Concevoir, réaliser, suivre une campagne promotionnelle | |
| Management | Coordonner une équipe | |
| Transmettre une expertise produits | ||
| Reporting et gestion budgétaire | Élaborer un budget prévisionnel | |
| Concevoir, renseigner, analyser des tableaux de bord | ||
| Communiquer sur les tableaux de bord | ||
| Analyser des informations sur un produit | ||
| Responsable, directeur de magasin | Animer le point de vente | Accueillir la clientèle afin de répondre à ses attentes |
| Agencer le point de vente afin de le rendre attractif | ||
| Conseiller commercial | Optimiser le point de vente | Organiser des opérations commerciales afin de booster le CA |
| Valoriser les produits | ||
| Mettre en place des indicateurs commerciaux afin d'améliorer la rentabilité | ||
| Suivre les résultats des stocks afin d'optimiser les commandes | ||
| Définir les besoins en approvisionnement afin de proposer une offre adaptée | ||
| Mettre en rayon les produits | ||
| Management de l'équipe commerciale | Recruter, former, développer, mobiliser les talents | |
| Gérer les plannings des personnels | ||
| Gérer les objectifs du personnel | ||
| Gestion comptable et financière | Gérer le budget global | |
| Gérer la caisse au quotidien | ||
| Chargé d'achats | Identification des besoins en approvisionnement | Gérer les stocks |
| Prospection des fournisseurs | Réaliser des appels d'offre | |
| Réaliser et maintenir à jour des bases de données | ||
| Négociation avec les fournisseurs | Établir un cahier des charges | |
| Négocier un prix, un contrat (juridique) | ||
| Gérer et entretenir les relations avec les fournisseurs | ||
| Savoir négocier en anglais écrit et et oral | ||
| Suivi des commandes et livraisons | Organiser - superviser la chaîne logistique | |
| Respecter les normes juridiques en vigueur | ||
| Gérer les réclamations | ||
| Gérer les projets | ||
| Chef de projet événementiel | Identification besoins clients | Écouter le client |
| Poser les bonnes questions | ||
| Recherche prestataires et clients (prospection) | Établir des bases de données | |
| Rédiger des argumentaires | ||
| Utiliser des outils de marketing direct | ||
| Faire une offre au client | Contractualiser une offre | |
| Établir un devis | ||
| Sélectionner les prestataires | ||
| Organiser / animer un événement | Planifier les étapes de l'événement | |
| Coordonner les prestataires | ||
| Gérer les animations | ||
| Reporting événement / bilan | Analyser les retombées de l'événement | |
| Contrôler la conformité des prestations | ||
| Suivre le budget | ||
| Assistant Commercial Immobilier | Constitution d'un portefeuille de biens immobiliers (vente ou location) | Prospecter des biens |
| mener une veille commerciale | ||
| gérer une BDD | ||
| Découverte du projet client | Définir besoins et attentes du client | |
| mettre en œuvre les techniques de vente | ||
| Conseil juridique et technique | conseiller un client sur les améliorations et les obligations réglementaires liées à un bien | |
| renseigner les documents contractuels et administratifs | ||
| Valoriser un bien | présenter les modalités financières d'acquisition d'un bien | |
| valoriser le bien | ||
| Négociation de l'offre | négocier en situation d'achat et ou de vente | |
| gestion locative | réaliser une gestion comptable et administrative | |
| animer une réunion | ||
| rédiger le PV | ||
| Manager de rayon | Relations clients | Accueillir le client |
| Conseiller le client | ||
| Évaluer la satisfaction | ||
| Gestion d'une équipe | Animer une équipe | |
| Suivre des objectifs et mettre en place des actions correctrices | ||
| Motiver son équipe | ||
| Former les membres de l'équipe | ||
| Animation commerciale de rayon | Mettre en place le merchandising | |
| Organiser et théâtraliser les opérations commerciales | ||
| Gérer les stocks | ||
| Passer les commandes pour éviter les ruptures de stock | ||
| Réaliser les inventaires | ||
| Veille concurrentielle et réglementaire | Faire les relevés des prix des concurrents | |
| Appliquer les règles d'hygiène et de sécurité | ||
| Veiller au respect de la réglementation | ||
| Conseiller Clients en Banque | Prospection | Exploiter une base de données pour cibler le besoin du client |
| Élaborer un plan d'appel pour une opération de phoning | ||
| Développer un portefeuille clients | ||
| Négociation de produits financiers | Maîtriser les techniques de négociation pour vendre | |
| Maîtriser les produits financiers pour argumenter | ||
| Gestion des risques | Analyser, évaluer le risque client | |
| Renseigner un formulaire de contractualisation | ||
| Relations clients | Surveiller les comptes | |
| Conseiller le client | ||
| Proposer des solutions de financement et placement | ||
| Accompagner le client dans les opérations courantes | ||
| Comptabilité, Gestion | Savoir lire un bilan comptable | |
| maîtriser les bases de l'analyse financière | ||
| Agent immobilier | Prospection | |
| Relations Clients | ||
| Chef de secteur GMS | Mener une négociation en B to B | Découvrir les besoins, |
| être à l'écoute de ses contraintes, | ||
| répondre aux objections | ||
| argumenter et contrargumenter | ||
| Conseiller des clients pour un assortiment | Analyser des données | |
| Synthétiser des données pour prendre des décisions rationnelles et augmenter le CA | ||
| Dynamiser les ventes | Utiliser les techniques promotionnelles pour augmenter la visibilité en magasin et stimuler les ventes | |
| Chargé de mission marketing | Conduire une étude de marché | Identifier les besoins en information |
| Travailler en équipe pour faire le lien entre les différents acteurs | ||
| Élaborer un plan d'action commercial ou marketing | ||
| Faire l'interface avec les différents interlocuteurs territoriaux | Être à l'écoute des contraintes pour harmoniser | |
| Conseiller Transaction Immobilier | Prospection auprès des vendeurs et des acheteurs | Réaliser une veille informationnelle et commerciale notamment sur Internet pour accroître son offre |
| Gestion administrative des dossiers | Organiser rigoureusement le suivi du processus de vente | |
| Connaître et respecter les contraintes juridiques | ||
| Chargé de la relation clients | Créer, développer et fidéliser un portefeuille de clients | Identifier les clients actuels |
| Identifier les caractéristiques d'un produit (points forts / points faibles) et le bénéfice pour la cible | ||
| Identifier les caractéristiques des offres concurrentes et les opportunités/menaces de l'environnement | ||
| Savoir repérer des clients potentiels et un nouveau segment de marché | ||
| Savoir utiliser, actualiser alimenter une BDD clients afin d'optimiser la démarche commerciale | ||
| Savoir créer une relation client et l'entretenir | ||
| Faire preuve d'écoute active auprès du client afin d'élaborer un conseil / proposition commerciale adaptée | ||
| Communiquer auprès des clients | Adapter les différents outils de communication au client et à l'offre | |
| Maîtriser la conception et l'utilisation des outils de communication | ||
| Négocier | Construire un argumentaire pour optimiser un environnement propice à la vente | |
| Maîtriser les différentes étapes d'une vente pour conduire une vente | ||
| Repérer et utiliser les différentes étapes d'une vente pour conduire la vente | ||
| Formuler une offre adaptée aux besoins clients | ||
| Être capable de synthétiser les informations | ||
| Suivre l'activité | Générer et diffuser l'information aux différentes personnes en interne concernées par le suivi de l'activité client | |
| Construire un planning de manière autonome afin de respecter les délais | ||
| Savoir évaluer le temps nécessaire à la réalisation d'une tâche | ||
| Manager Rayon | Organisation des opérations promotionnelles et opérations commerciales | Sélectionner des produits, valoriser les produits, gérer le stock, préparer les commandes. Contrôler la qualité, la conformité. Adapter le plan d'implication. Créer un plan d'adaptation |
| Gestion financière du rayon | Décoder un tableau de bord. Analyser les résultats de vente et suivre l'état des stocks. Définir et mettre en place des mesures correctives | |
| Animation et pilotage d'une équipe | Coordonner l'activité d'une équipe: organiser le travail, planifier, répartir les tâches, contrôler et organiser le travail. | |
| Conseiller Immobilier | Constitution d'un portefeuille de biens immobiliers | Prospecter des biens immobiliers (établir un plan de prospection). Négocier. Évaluer la valeur d'un bien. |
| Vente d'un bien | Prospecter des clients. Découvrir les besoins. Négocier. Contractualiser. Conseiller. Présenter un bien et les modalités d'acquisitions. | |
| Gestion portefeuille | Maîtriser les outils CRM / GRC. Conseiller. Fidéliser |