C1101 - Conception - développement produits d'assurances 55 | Compétences de base121714 - Analyser les données du secteur de l'assurance.119945 - Identifier les besoins d'un client. 122497 - Proposer des axes de développement de produits. 101308 - Définir la cible, les tarifs et garanties de nouveaux produits et organiser le plan de lancement. 121210 - Elaborer le plan média de mise sur le marché d'un produit. 121218 - Concevoir des campagnes publicitaires. 119912 - Analyser les résultats des ventes. 121055 - Déterminer des mesures correctives. 119788 - Assister techniquement des collaborateurs. | Savoirs100541 - Techniques de communication121350 - Science actuarielle 101312 - Logiciels de statistiques 120246 - Gestion de projet 101315 - Analyse statistique 101399 - Marketing / Mercatique 101314 - Droit des assurances 101460 - Réglementation des produits d'assurances 121691 - Typologie du client |
C1102 - Conseil clientèle en assurances 56 | Compétences de base121713 - Définir les besoins en assurance d'un client.121698 - Proposer un service, produit adapté à la demande client. 121427 - Développer un portefeuille clients et prospects. 117240 - Rassembler les justificatifs et transmettre la proposition d'assurance pour décision. 121164 - Rédiger un contrat d'assurance. 119114 - Traiter l'information (collecter, classer et mettre à jour). | Savoirs121706 - Techniques commerciales100340 - Techniques de vente 101343 - Principes de la relation client 101342 - Procédures de recouvrement de créances 101460 - Réglementation des produits d'assurances 101341 - Droit de la sécurité sociale 108336 - Droit fiscal 101314 - Droit des assurances 101360 - Comptabilité générale 121688 - Logiciel de gestion clients |
C1103 - Courtage en assurances 57 | Compétences de base125166 - Expertiser des biens.118488 - Mettre en place des actions commerciales. 122030 - Evaluer les biens mobiliers et immobiliers d'un client. 122029 - Evaluer des risques de sinistre. 117253 - Concevoir une proposition de contrat. 117254 - Présenter les clauses d'un contrat. 122700 - Vérifier la conformité d'une déclaration de sinistre. 122702 - Evaluer les responsabilités des parties prenantes. 122705 - Mettre en oeuvre une procédure d'expertise de sinistre. 123478 - Réaliser le suivi des dossiers clients et prospects. 117238 - Actualiser un contrat. 119788 - Assister techniquement des collaborateurs. | Savoirs121863 - Analyse des risques121350 - Science actuarielle 101358 - Techniques d'expertise de biens 101343 - Principes de la relation client 122741 - Gestion juridique des contentieux 120581 - Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE) 100119 - Typologie des risques environnementaux et sanitaires 101314 - Droit des assurances 101359 - Droit commercial 101360 - Comptabilité générale 100113 - Logiciels de gestion de base de données 121688 - Logiciel de gestion clients |
C1106 - Expertise risques en assurances 60 | Compétences de base121444 - Prospecter des entreprises, des institutionnels ou des collectivités territoriales.121713 - Définir les besoins en assurance d'un client. 124657 - Répertorier des biens physiques, des installations. 119623 - Recenser les moyens de protection/prévention des risques sur site. 121639 - Élaborer une cartographie des risques. 122015 - Estimer le montant des pertes en cas de sinistre sur un site. 122014 - Diagnostiquer la nature des risques sur un site. 119618 - Apporter une assistance à la maîtrise d'oeuvre. 119616 - Assister la mise en place d'actions de prévention des risques. 121171 - Elaborer un scénario de sinistre (Sinistre maximum possible). | Savoirs101343 - Principes de la relation client101411 - Accidentologie 100119 - Typologie des risques environnementaux et sanitaires 121173 - Gestion de sinistre 121863 - Analyse des risques 119414 - Audit interne 120581 - Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE) 101312 - Logiciels de statistiques 119510 - Logiciels financiers 121688 - Logiciel de gestion clients |
C1107 - Indemnisations en assurances 61 | Compétences de base122038 - Vérifier les garanties souscrites dans le cas d'un sinistre.101430 - Constater les dommages, dégâts, pertes sur les lieux du sinistre et auprès des assurés. 101431 - Recueillir les preuves, témoignages et rapports de police auprès des parties impliquées dans le sinistre (victimes, témoins, services de secours, ...). 122012 - Analyser l'origine, la cause et les circonstances d'un sinistre. 122013 - Définir les responsabilités respectives des parties dans le cadre d'un sinistre. 122034 - Evaluer le montant des préjudices (corporels, moraux, économiques, .... 122035 - Etablir un rapport de suivi de sinistre. 121906 - Déployer les procédures d'indemnisation des assurés, victimes. 122337 - Expertiser des dommages corporels, matériels et moraux. | Savoirs121170 - Techniques de l'expertise à distance en assurances100381 - Argumentation commerciale 101460 - Réglementation des produits d'assurances 118378 - Produits d'assurance dommages 101314 - Droit des assurances 101411 - Accidentologie 121863 - Analyse des risques 102459 - Méthodes d'enquête 121066 - Gestion des risques (Risk Management) |
C1202 - Analyse de crédits et risques bancaires 66 | Compétences de base123012 - Analyser la recevabilité d'une demande de crédit.117682 - Collecter des données clients. 121281 - Analyser la situation financière d'un client. 123187 - Evaluer la solvabilité d'un créditeur et les risques. 123188 - Vérifier la rentabilité d'un crédit pour une banque. 101512 - Emettre un avis / une décision argumentés en fonction de la délégation en charge et élaborer la note de synthèse. 121055 - Déterminer des mesures correctives. 124762 - Réaliser le suivi de comptes clients. 122022 - Apporter une expertise technique. 119787 - Animer une formation. | Savoirs101516 - Calculs financiers121943 - Loi de sécurité financière (LSF) 101505 - Réglementation bancaire 100118 - Fiscalité 121704 - Analyse des risques financiers 116297 - Règles de traitement des opérations bancaires 101360 - Comptabilité générale 121077 - Comptabilité bancaire 120888 - Gestion comptable 120889 - Gestion administrative 100090 - Techniques pédagogiques |
C1206 - Gestion de clientèle bancaire 70 | Compétences de base122023 - Consulter des fichiers clients en préparation d'entretiens programmés.117344 - Elaborer des propositions commerciales. 124230 - Réaliser le bilan de la situation financière d'un client. 122193 - Promouvoir un produit financier auprès d'une clientèle. 101563 - Arrêter les termes d'un contrat. 122889 - Collecter l'ensemble des justificatifs clients. 124568 - Renseigner un formulaire de contractualisation. 121427 - Développer un portefeuille clients et prospects. 124297 - Surveiller des comptes débiteurs. 121055 - Déterminer des mesures correctives. 123487 - Monter un dossier de crédit. | Savoirs100340 - Techniques de vente121706 - Techniques commerciales 101343 - Principes de la relation client 101507 - Procédures d'administration de compte bancaire 101504 - Procédures de transfert de devises 101503 - Modes de paiement 108336 - Droit fiscal 101351 - Caractéristiques des produits financiers 101505 - Réglementation bancaire 121077 - Comptabilité bancaire 121688 - Logiciel de gestion clients |
C1207 - Management en exploitation bancaire 71 | Compétences de base124235 - Contrôler l'opérationnalité d'une structure.124763 - Suivre les états d'alertes financières d'une structure. 124640 - Arrêter une décision de demande de crédit. 122711 - Rendre une décision sur une demande de crédit. 124300 - Réaliser un contrôle interne des actes bancaires. 124767 - Suivre la comptabilité d'une structure. 124768 - Vérifier l'enregistrement d'opérations bancaires et de justificatifs comptables réglementaires. 121216 - Représenter une structure lors d'évènements (salons professionnels, ...). 121215 - Représenter une structure auprès d'instances de décision. 123025 - Evaluer l'activité financière d'une structure. 121055 - Déterminer des mesures correctives. | Savoirs101534 - Economie des marchés financiers100118 - Fiscalité 101505 - Réglementation bancaire 101351 - Caractéristiques des produits financiers 101516 - Calculs financiers 121704 - Analyse des risques financiers 121943 - Loi de sécurité financière (LSF) 121470 - Techniques de négociation 101343 - Principes de la relation client 119842 - Management 101360 - Comptabilité générale 121077 - Comptabilité bancaire 121688 - Logiciel de gestion clients |
C1301 - Front office marchés financiers 72 | Compétences de base118730 - Réaliser une étude de marché.121290 - Analyser les marchés financiers. 124772 - Suivre des évolutions boursières et indices de référence. 124773 - Établir une courbe d'évolution de produits financiers. 123044 - Evaluer des risques financiers. 118496 - Proposer une stratégie d'investissement. 121644 - Emettre des ordres d'achat ou de vente. 122493 - Transmettre un ordre d'achat ou de vente au service middle ou back-office. 121720 - Mettre à jour un tableau de suivi client. | Savoirs120299 - Veille informationnelle113389 - Veille concurrentielle 121704 - Analyse des risques financiers 101351 - Caractéristiques des produits financiers 101315 - Analyse statistique 101516 - Calculs financiers 101588 - Analyse d'indicateurs financiers 101534 - Economie des marchés financiers 101505 - Réglementation bancaire 101591 - Mathématiques financières 101590 - Macroéconomie 101589 - Microéconomie 121943 - Loi de sécurité financière (LSF) 121072 - Anglais financier |
C1401 - Gestion en banque et assurance 75 | Compétences de base120697 - Assurer un accueil téléphonique.109607 - Accueillir les personnes. 122330 - Renseigner un client. 123224 - Traiter les pièces constitutives d'un dossier administratif. 123478 - Réaliser le suivi des dossiers clients et prospects. 121720 - Mettre à jour un tableau de suivi client. 121719 - Codifier des données clients. 124304 - Réaliser un échéancier de cotisation. 124303 - Réaliser une attestation fiscale. 124305 - Réaliser un relevé boursier. 124306 - Réaliser un relevé de situation de client. 101622 - Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier. | Savoirs120299 - Veille informationnelle101343 - Principes de la relation client 121688 - Logiciel de gestion clients |
C1501 - Gérance immobilière 76 | Compétences de base122505 - Définir une stratégie de gestion du patrimoine immobilier.123865 - Planifier des travaux de rénovation, de réhabilitation de patrimoine immobilier. 116970 - Définir les besoins en rénovation du patrimoine immobilier. 118842 - Étudier la faisabilité technique, juridique et financière d'un projet. 117146 - Sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires. 118843 - Piloter la préparation de travaux. 118773 - Contrôler la conformité des travaux jusqu'à réception. 118772 - Suivre l'état d'avancement des travaux jusqu'à réception. 119106 - Réaliser un suivi d'activité. 120695 - Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations ...). 120854 - Mettre en place des actions correctives et préventives. 124596 - Renseigner des documents comptables, juridiques et fiscaux. 109395 - Suivre un budget. 123352 - Réaliser un appel d'offre. | Savoirs116689 - Contrats de maintenance116690 - Contrats d'entretien 101645 - Réglementation du contentieux 101646 - Réglementation de la copropriété 120888 - Gestion comptable 120889 - Gestion administrative 120246 - Gestion de projet 118975 - Outils bureautiques 121706 - Techniques commerciales 101639 - Droit immobilier 101640 - Droit de l'urbanisme et de la construction 119607 - Architecture 101642 - Economie de la construction 100129 - Code des marchés publics 117785 - Logiciels immobiliers 120886 - Logiciels comptables |
C1502 - Gestion locative immobilière 77 | Compétences de base121368 - Analyser une demande de location.121369 - Gérer un planning de vacances de logements. 121370 - Proposer l'attribution de logements. 118872 - Etablir un bail immobilier. 118873 - Réaliser un suivi administratif du recouvrement des loyers et charges. 108822 - Recueillir et traiter les réclamations d'usagers, clients, résidents, .... 121268 - Actualiser les informations mises à la disposition d'un public. 123865 - Planifier des travaux de rénovation, de réhabilitation de patrimoine immobilier. 123864 - Réaliser des travaux de rénovation, de réhabilitation de patrimoine immobilier. 116680 - Evaluer des réparations. 116679 - Evaluer des travaux d'entretien. 119106 - Réaliser un suivi d'activité. 102694 - Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné. 124559 - Contrôler la conformité de réalisation de fournisseurs, sous-traitants, prestataires. 122217 - Analyser l'évolution des loyers. | Savoirs101639 - Droit immobilier116974 - Droits et obligations du locataire 120889 - Gestion administrative 120888 - Gestion comptable 101646 - Réglementation de la copropriété 121706 - Techniques commerciales 101654 - Techniques de médiation 122753 - Gestion juridique des précontentieux 120581 - Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE) 102226 - Normes rédactionnelles 118975 - Outils bureautiques 117785 - Logiciels immobiliers 120886 - Logiciels comptables |
C1504 - Transaction immobilière 79 | Compétences de base118648 - Prospecter des biens immobiliers, des terrains.113667 - Prospecter de nouveaux clients. 121091 - Formaliser une demande de transaction. 122254 - Définir les besoins d'un client. 118878 - Conseiller un client sur les améliorations et obligations réglementaires liées à un bien immobilier. 118876 - Evaluer la valeur d'un bien immobilier. 122362 - Réaliser le descriptif d'un bien immobilier. 122360 - Définir des actions de promotion commerciale. 122361 - Valoriser un bien immobilier. 122189 - Présenter un bien immobilier à un client. 122190 - Présenter les modalités d'acquisition d'un bien. 118419 - Réaliser une transaction immobilière. 125815 - Conseiller un client. | Savoirs120886 - Logiciels comptables122218 - Méthodes de transaction immobilière 121706 - Techniques commerciales 100118 - Fiscalité 100340 - Techniques de vente 101695 - Marché de l'immobilier 117785 - Logiciels immobiliers 101343 - Principes de la relation client 118975 - Outils bureautiques 101639 - Droit immobilier |
D1107 - Vente en gros de produits frais 86 | Compétences de base120130 - Accueillir une clientèle.121698 - Proposer un service, produit adapté à la demande client. 121665 - Négocier des prix. 121671 - Définir des modalités de paiement adaptées. 116934 - Etablir une commande. 116932 - Suivre l'état des stocks. 122159 - Présenter les coûts et délais de livraison à un client. 118594 - Organiser le transport des marchandises. 121427 - Développer un portefeuille clients et prospects. | Savoirs117584 - Commande en gros100340 - Techniques de vente 101399 - Marketing / Mercatique 101767 - Modes de conservation des produits alimentaires 101716 - Chaîne du froid 100359 - Règles d'hygiène et de sécurité alimentaire 101859 - Réglementation du commerce électronique 119508 - Logiciels de gestion de stocks 100038 - Chiffrage/calcul de coût 100381 - Argumentation commerciale 121706 - Techniques commerciales 124447 - E-procurement 102226 - Normes rédactionnelles |
D1204 - Location de véhicules ou de matériel de loisirs 90 | Compétences de base120130 - Accueillir une clientèle.122330 - Renseigner un client. 121711 - Etudier une demande client. 121698 - Proposer un service, produit adapté à la demande client. 117246 - Etablir un contrat. 121901 - Informer le client sur les modalités de location. 101946 - Vérifier l'état général, le fonctionnement du matériel de location, identifier des anomalies et effectuer l'entretien de premier niveau. 118368 - Enregistrer une réclamation client. 124094 - Proposer des solutions techniques à un client. 101945 - Réaliser le suivi administratif d'un contrat de location. 119106 - Réaliser un suivi d'activité. | Savoirs101359 - Droit commercial101948 - Procédures d'entretien de premier niveau des équipements et matériels 118975 - Outils bureautiques 101949 - Techniques de prévention et de gestion de conflits 100340 - Techniques de vente 126265 - Modalités d'accueil |
D1208 - Soins esthétiques et corporels 94 | Compétences de base120130 - Accueillir une clientèle.121698 - Proposer un service, produit adapté à la demande client. 102048 - Déterminer le traitement adapté à la personne et présenter les produits, l'application des soins. 102049 - Nettoyer et préparer le corps, le visage, les mains, les pieds aux soins (démaquillage, désinfection, ...). 102050 - Appliquer les produits (masque, sérum, crème) et réaliser les soins du visage, du corps, de manucure ou de maquillage. 124629 - Entretenir un outil ou matériel. 124548 - Entretenir un poste de travail. 117532 - Disposer des produits sur le lieu de vente. 125971 - Définir des besoins en approvisionnement. | Savoirs121250 - Merchandising / Marchandisage101343 - Principes de la relation client 101938 - Cosmétique 100414 - Règles d'hygiène et d'asepsie 100262 - Procédures de nettoyage et de désinfection 102052 - Caractéristiques des parfums |
D1209 - Vente de végétaux 95 | Compétences de base120130 - Accueillir une clientèle.121698 - Proposer un service, produit adapté à la demande client. 102068 - Encaisser le montant d'une vente. 121848 - Proposer un service complémentaire à la vente. 117547 - Réceptionner un produit. 119851 - Vérifier la conformité de la livraison. 117532 - Disposer des produits sur le lieu de vente. 117587 - Trier des végétaux. 122569 - Contrôler l'état de végétaux. 122570 - Effectuer l'entretien de végétaux. 124543 - Entretenir des locaux. 124545 - Entretenir un espace de vente. | Savoirs100341 - Procédures d'encaissement117588 - Modalités de stockage de végétaux 102076 - Types de produits d'entretien des plantes 101343 - Principes de la relation client 100381 - Argumentation commerciale 100340 - Techniques de vente 100016 - Gestes et postures de manutention 102074 - Horticulture 102075 - Floriculture 100158 - Botanique 121691 - Typologie du client |
D1210 - Vente en animalerie 96 | Compétences de base120130 - Accueillir une clientèle.126267 - Renseigner le client sur les races, modes de vie des animaux. 100449 - Conseiller le client sur les articles destinés aux animaux et procéder à la vente. 102068 - Encaisser le montant d'une vente. 124361 - Editer une facture. 121848 - Proposer un service complémentaire à la vente. 102090 - Réceptionner les animaux, vérifier leur état, carnet de santé et les répartir dans les cages, les aquariums. 119851 - Vérifier la conformité de la livraison. 117468 - Réaliser la mise en rayon. 102092 - Identifier les troubles et symptômes des animaux et définir l'intervention appropriée. 124546 - Entretenir l'espace de vie d'un animal. | Savoirs100341 - Procédures d'encaissement100340 - Techniques de vente 121691 - Typologie du client 100132 - Biologie animale 101064 - Zoologie 117385 - Méthodes d'analyse en parasitologie 100088 - Techniques d'approche et de manipulation des animaux 100016 - Gestes et postures de manutention 100149 - Pathologies animales 102096 - Règles d'hygiène et de propreté 101343 - Principes de la relation client 100381 - Argumentation commerciale 100454 - Procédures de prévention des risques sanitaires |
D1211 - Vente en articles de sport et loisirs 97 | Compétences de base120130 - Accueillir une clientèle.121698 - Proposer un service, produit adapté à la demande client. 102068 - Encaisser le montant d'une vente. 121848 - Proposer un service complémentaire à la vente. 117468 - Réaliser la mise en rayon. 121230 - Réaliser le balisage et l'étiquetage des produits en rayon. 123660 - Ranger des produits ou marchandises selon leurs dates de validité et les conditions de conservation. 116932 - Suivre l'état des stocks. 125971 - Définir des besoins en approvisionnement. 119860 - Préparer les commandes. 117547 - Réceptionner un produit. 119851 - Vérifier la conformité de la livraison. | Savoirs100341 - Procédures d'encaissement102405 - Techniques de mise en rayon 100089 - Techniques d'inventaire 101343 - Principes de la relation client 119000 - Gestion des stocks et des approvisionnements 100016 - Gestes et postures de manutention 119508 - Logiciels de gestion de stocks 121691 - Typologie du client 100340 - Techniques de vente 100381 - Argumentation commerciale |
D1212 - Vente en décoration et équipement du foyer 98 | Compétences de base120130 - Accueillir une clientèle.121698 - Proposer un service, produit adapté à la demande client. 102068 - Encaisser le montant d'une vente. 121848 - Proposer un service complémentaire à la vente. 117468 - Réaliser la mise en rayon. 121230 - Réaliser le balisage et l'étiquetage des produits en rayon. 123660 - Ranger des produits ou marchandises selon leurs dates de validité et les conditions de conservation. 116932 - Suivre l'état des stocks. 125971 - Définir des besoins en approvisionnement. 119860 - Préparer les commandes. 117547 - Réceptionner un produit. 119851 - Vérifier la conformité de la livraison. | Savoirs100341 - Procédures d'encaissement102405 - Techniques de mise en rayon 100340 - Techniques de vente 121691 - Typologie du client 119508 - Logiciels de gestion de stocks 119000 - Gestion des stocks et des approvisionnements 101343 - Principes de la relation client 100381 - Argumentation commerciale 100016 - Gestes et postures de manutention |
D1213 - Vente en gros de matériel et équipement 99 | Compétences de base120130 - Accueillir une clientèle.121698 - Proposer un service, produit adapté à la demande client. 121665 - Négocier des prix. 121671 - Définir des modalités de paiement adaptées. 116932 - Suivre l'état des stocks. 116934 - Etablir une commande. 122159 - Présenter les coûts et délais de livraison à un client. 118594 - Organiser le transport des marchandises. 121427 - Développer un portefeuille clients et prospects. | Savoirs117584 - Commande en gros101399 - Marketing / Mercatique 100381 - Argumentation commerciale 100340 - Techniques de vente 121706 - Techniques commerciales 101343 - Principes de la relation client 124447 - E-procurement 101859 - Réglementation du commerce électronique 102226 - Normes rédactionnelles 100038 - Chiffrage/calcul de coût 119000 - Gestion des stocks et des approvisionnements 119508 - Logiciels de gestion de stocks 121688 - Logiciel de gestion clients |
D1214 - Vente en habillement et accessoires de la personne 100 | Compétences de base120130 - Accueillir une clientèle.121698 - Proposer un service, produit adapté à la demande client. 102068 - Encaisser le montant d'une vente. 117547 - Réceptionner un produit. 119851 - Vérifier la conformité de la livraison. 117532 - Disposer des produits sur le lieu de vente. 123660 - Ranger des produits ou marchandises selon leurs dates de validité et les conditions de conservation. 124545 - Entretenir un espace de vente. 122183 - Vendre des produits ou services. | Savoirs100341 - Procédures d'encaissement102405 - Techniques de mise en rayon 100381 - Argumentation commerciale 100016 - Gestes et postures de manutention 100340 - Techniques de vente 121691 - Typologie du client |
D1301 - Management de magasin de détail 101 | Compétences de base121632 - Organiser une unité de vente.119855 - Agencer un espace de vente. 125802 - Valoriser un produit. 116932 - Suivre l'état des stocks. 125971 - Définir des besoins en approvisionnement. 119860 - Préparer les commandes. 117547 - Réceptionner un produit. 119851 - Vérifier la conformité de la livraison. 117548 - Stocker un produit. 117468 - Réaliser la mise en rayon. 124545 - Entretenir un espace de vente. 118069 - Réaliser le comptage des fonds de caisses. 115028 - Analyser les données d'activité de la structure, du service et identifier des axes d'évolution. 124318 - Réaliser une gestion comptable. 124377 - Réaliser une gestion administrative. 109607 - Accueillir les personnes. 121698 - Proposer un service, produit adapté à la demande client. 117256 - Contractualiser une vente. | Savoirs102995 - Règles de tenue de caisse119000 - Gestion des stocks et des approvisionnements 120888 - Gestion comptable 120889 - Gestion administrative 101359 - Droit commercial 124447 - E-procurement 100343 - Législation sociale 121250 - Merchandising / Marchandisage 100340 - Techniques de vente |
D1401 - Assistanat commercial 102 | Compétences de base121280 - Réceptionner les appels téléphoniques.122330 - Renseigner un client. 122339 - Réaliser une étude technique et commerciale. 117243 - Etablir un devis. 122477 - Transmettre des données techniques et commerciales. 121646 - Enregistrer les données d'une commande. 124537 - Vérifier les conditions de réalisation d'une commande. 124788 - Suivre des éléments de paiement de commandes. 124240 - Réaliser un suivi des dossiers clients, fournisseurs. 121009 - Proposer des solutions correctives. | Savoirs121706 - Techniques commerciales102226 - Normes rédactionnelles 124447 - E-procurement 102224 - Organisation de la chaîne logistique 120889 - Gestion administrative 120888 - Gestion comptable 101359 - Droit commercial 121709 - Service Après Vente (SAV) 140955 - Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise, ...) 118975 - Outils bureautiques |
D1402 - Relation commerciale grands comptes et entreprises 103 | Compétences de base102318 - Définir le plan d'action commercial et établir le plan de tournée (ciblage, interlocuteurs, préparation de dossiers techniques).121759 - Effectuer une démonstration devant un client ou un public. 120146 - Conseiller une clientèle ou un public. 117344 - Elaborer des propositions commerciales. 122186 - Définir les modalités d'une vente avec un client. 120983 - Réaliser la gestion administrative d'une prospection. 118581 - Suivre le traitement d'une commande client. 121910 - Mener une action commerciale. | Savoirs121417 - Méthodes de plan de prospection122552 - Prospection commerciale 100541 - Techniques de communication 121706 - Techniques commerciales 102224 - Organisation de la chaîne logistique 101359 - Droit commercial 121709 - Service Après Vente (SAV) 121688 - Logiciel de gestion clients 118975 - Outils bureautiques |
D1403 - Relation commerciale auprès de particuliers 104 | Compétences de base120526 - Mettre en place des actions de prospection.119945 - Identifier les besoins d'un client. 121421 - Présenter des produits et services. 125815 - Conseiller un client. 121646 - Enregistrer les données d'une commande. 119699 - Réaliser le suivi d'une commande. 122198 - Effectuer le suivi d'une relation client. 121009 - Proposer des solutions correctives. 120683 - Collaborer avec l'ensemble des intervenants à la réalisation d'un objectif commun. 119106 - Réaliser un suivi d'activité. 121851 - Conduire un entretien de vente. | Savoirs121418 - Méthodes de plan de tournée121417 - Méthodes de plan de prospection 122552 - Prospection commerciale 100381 - Argumentation commerciale 121706 - Techniques commerciales 100340 - Techniques de vente 121850 - Entretien de vente 121691 - Typologie du client 121709 - Service Après Vente (SAV) 118403 - Droit de la consommation 102226 - Normes rédactionnelles 121688 - Logiciel de gestion clients |
D1404 - Relation commerciale en vente de véhicules 105 | Compétences de base118637 - Analyser les besoins du client.122187 - Présenter les caractéristiques d'un modèle. 125815 - Conseiller un client. 122185 - Présenter une offre commerciale et son financement. 122186 - Définir les modalités d'une vente avec un client. 118581 - Suivre le traitement d'une commande client. 122164 - Proposer une solution commerciale appropriée. 124094 - Proposer des solutions techniques à un client. 119106 - Réaliser un suivi d'activité. 120683 - Collaborer avec l'ensemble des intervenants à la réalisation d'un objectif commun. 121910 - Mener une action commerciale. 123487 - Monter un dossier de crédit. | Savoirs121706 - Techniques commerciales101399 - Marketing / Mercatique 101359 - Droit commercial 121850 - Entretien de vente 102224 - Organisation de la chaîne logistique 121691 - Typologie du client 100340 - Techniques de vente |
D1405 - Conseil en information médicale 106 | Compétences de base121450 - Organiser des visites, prospections ou phoning.121937 - Présenter les caractéristiques d'un produit. 123589 - Informer le personnel soignant sur des produits pharmaceutiques. 123390 - Mettre à disposition d'un public des fonds documentaires. 119106 - Réaliser un suivi d'activité. 120683 - Collaborer avec l'ensemble des intervenants à la réalisation d'un objectif commun. 121910 - Mener une action commerciale. 126212 - Suivre et mettre à jour l'information technique, économique, réglementaire... 121491 - Mettre en place des actions de communication. | Savoirs123007 - Caractéristiques de la documentation médicale102294 - Classification des médicaments 104585 - Biologie 102296 - Pharmacovigilance 121706 - Techniques commerciales 102297 - Réglementation du marché du médicament 121688 - Logiciel de gestion clients 118975 - Outils bureautiques |
D1406 - Management en force de vente 107 | Compétences de base122903 - Déterminer les objectifs stratégiques de vente d'un secteur.118095 - Assister techniquement l'équipe de vente. 121916 - Superviser une équipe de vente. 121427 - Développer un portefeuille clients et prospects. 118488 - Mettre en place des actions commerciales. 109395 - Suivre un budget. 115694 - Animer une réunion de travail. 120782 - Analyser un marché. 119337 - Mettre en place des actions de gestion de ressources humaines. | Savoirs121706 - Techniques commerciales102250 - Techniques d'animation d'équipe 100340 - Techniques de vente 121250 - Merchandising / Marchandisage 101399 - Marketing / Mercatique 100215 - Circuits de distribution commerciale 113732 - Communication interpersonnelle 121131 - Leadership 123284 - Statistiques 101359 - Droit commercial 101388 - Gestion des Ressources Humaines 120889 - Gestion administrative 120888 - Gestion comptable 121688 - Logiciel de gestion clients 118975 - Outils bureautiques |
D1407 - Relation technico-commerciale 108 | Compétences de base102318 - Définir le plan d'action commercial et établir le plan de tournée (ciblage, interlocuteurs, préparation de dossiers techniques).125961 - Concevoir une étude de faisabilité technique. 117243 - Etablir un devis. 117180 - Négocier un contrat. 122709 - Etablir un contrat de vente. 124537 - Vérifier les conditions de réalisation d'une commande. 122460 - Suivre la réalisation d'une prestation technique. 119912 - Analyser les résultats des ventes. 121055 - Déterminer des mesures correctives. | Savoirs121706 - Techniques commerciales121691 - Typologie du client 101359 - Droit commercial 117426 - Communication interne 102224 - Organisation de la chaîne logistique 120888 - Gestion comptable 120889 - Gestion administrative 121688 - Logiciel de gestion clients 118975 - Outils bureautiques |
D1408 - Téléconseil et télévente 109 | Compétences de base122492 - Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur.126253 - Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...). 125815 - Conseiller un client. 122484 - Vérifier la disponibilité d'un produit. 121646 - Enregistrer les données d'une commande. 126315 - Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié. 121420 - Contacter un client ou un prospect. 121421 - Présenter des produits et services. 124611 - Réaliser un suivi d'appel. | Savoirs100381 - Argumentation commerciale121467 - Marketing téléphonique 121862 - Techniques de vente par téléphone 121706 - Techniques commerciales 101343 - Principes de la relation client 121691 - Typologie du client 124447 - E-procurement 115919 - Communication digitale 116414 - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) 118975 - Outils bureautiques 121688 - Logiciel de gestion clients |
D1501 - Animation de vente 110 | Compétences de base121902 - Installer un stand et des produits de démonstration.122144 - Contrôler des produits de démonstration. 122188 - Présenter un produit à des clients potentiels. 122162 - Proposer une dégustation à des clients. 118597 - Distribuer des bons de réduction, échantillons et cadeaux. 122374 - Réaliser le compte rendu d'une animation commerciale. | Savoirs102343 - Utilisation de micro100381 - Argumentation commerciale 102096 - Règles d'hygiène et de propreté 102344 - Techniques d'animation micro 121691 - Typologie du client 100340 - Techniques de vente |
D1502 - Management/gestion de rayon produits alimentaires 111 | Compétences de base116932 - Suivre l'état des stocks.125971 - Définir des besoins en approvisionnement. 119860 - Préparer les commandes. 119851 - Vérifier la conformité de la livraison. 123624 - Contrôler la conformité d'un produit. 117488 - Superviser le stockage des produits. 116396 - Contrôler la mise en rayon des articles. 102357 - Adapter le plan d'implantation des articles. 123793 - Contrôler l'état de conservation d'un produit périssable. 123792 - Retirer un produit impropre à la vente. 124953 - Gérer des invendus alimentaires. 119912 - Analyser les résultats des ventes. 121055 - Déterminer des mesures correctives. 102358 - Concevoir les opérations commerciales selon les marges, le chiffre d'affaires et les prévisions. 123342 - Décoder un tableau de bord. 102359 - Coordonner l'activité d'une équipe. | Savoirs121706 - Techniques commerciales102361 - Utilisation de cadencier 119508 - Logiciels de gestion de stocks 118975 - Outils bureautiques 123284 - Statistiques 124447 - E-procurement 124453 - Règles de rotation de produits alimentaires 121250 - Merchandising / Marchandisage 100016 - Gestes et postures de manutention 100359 - Règles d'hygiène et de sécurité alimentaire 101716 - Chaîne du froid 119000 - Gestion des stocks et des approvisionnements |
D1503 - Management/gestion de rayon produits non alimentaires 112 | Compétences de base116932 - Suivre l'état des stocks.119860 - Préparer les commandes. 125971 - Définir des besoins en approvisionnement. 119851 - Vérifier la conformité de la livraison. 117488 - Superviser le stockage des produits. 123624 - Contrôler la conformité d'un produit. 116396 - Contrôler la mise en rayon des articles. 102357 - Adapter le plan d'implantation des articles. 119912 - Analyser les résultats des ventes. 121055 - Déterminer des mesures correctives. 102358 - Concevoir les opérations commerciales selon les marges, le chiffre d'affaires et les prévisions. 123342 - Décoder un tableau de bord. 102359 - Coordonner l'activité d'une équipe. | Savoirs100016 - Gestes et postures de manutention121250 - Merchandising / Marchandisage 123284 - Statistiques 119508 - Logiciels de gestion de stocks 124447 - E-procurement 118975 - Outils bureautiques 119000 - Gestion des stocks et des approvisionnements 102361 - Utilisation de cadencier |
D1504 - Direction de magasin de grande distribution 113 | Compétences de base101370 - Définir une stratégie commerciale.122534 - Mettre en oeuvre une stratégie commerciale. 122901 - Déterminer les axes d'évolution d'une activité commerciale. 122900 - Analyser une activité commerciale. 122899 - Déterminer les objectifs commerciaux du personnel d'encadrement. 126388 - Contrôler l'application des procédures d'hygiène et sécurité. 119630 - Superviser la gestion d'une entité commerciale. 122253 - Organiser et coordonner le circuit des informations sur le fonctionnement d'une structure. 117153 - Présenter le bilan annuel d'activité. 119335 - Superviser la gestion de ressources humaines. 117180 - Négocier un contrat. 121665 - Négocier des prix. | Savoirs117426 - Communication interne101359 - Droit commercial 101399 - Marketing / Mercatique 100343 - Législation sociale 100144 - Règles d'hygiène et de sécurité 120888 - Gestion comptable 120889 - Gestion administrative 100541 - Techniques de communication 121706 - Techniques commerciales 119842 - Management 121250 - Merchandising / Marchandisage 121691 - Typologie du client 101388 - Gestion des Ressources Humaines 118975 - Outils bureautiques 126343 - Techniques de conduite de réunion |
D1505 - Personnel de caisse 114 | Compétences de base109607 - Accueillir les personnes.121762 - Enregistrer la vente d'un article. 124661 - Désactiver l'antivol d'un article. 102068 - Encaisser le montant d'une vente. 121848 - Proposer un service complémentaire à la vente. 122327 - Recueillir l'avis et les remarques d'un client. 118069 - Réaliser le comptage des fonds de caisses. | Savoirs100341 - Procédures d'encaissement102995 - Règles de tenue de caisse 119040 - Caisse informatisée 119039 - Caisse enregistreuse |
D1506 - Marchandisage 115 | Compétences de base126090 - Concevoir des présentations et des modes de conditionnement de produits.121387 - Analyser le taux de rotation des stocks. 121367 - Analyser un comportement client. 122594 - Etablir un plan d'action commercial. 121213 - Elaborer un plan d'implantation des produits. 121667 - Négocier l'emplacement d'un produit. 117532 - Disposer des produits sur le lieu de vente. 118095 - Assister techniquement l'équipe de vente. 121214 - Contrôler l'application d'un plan d'implantation. 120914 - Proposer des axes d'évolution. 121933 - Réaliser le bilan des actions de marchandisage. | Savoirs121388 - Etude des ventes118975 - Outils bureautiques 100113 - Logiciels de gestion de base de données 119027 - Logiciels de gestion de linéaires 121691 - Typologie du client 102396 - Techniques de publicité (choix de médias, supports, ...) 101315 - Analyse statistique 122413 - Conditionnement des aliments 121254 - Géomarketing / Géomercatique 102393 - Règles de constitution d'un assortiment de produits 102392 - Méthodes d'approvisionnement 121706 - Techniques commerciales 100541 - Techniques de communication |
D1507 - Mise en rayon libre-service 116 | Compétences de base117547 - Réceptionner un produit.119851 - Vérifier la conformité de la livraison. 117532 - Disposer des produits sur le lieu de vente. 121230 - Réaliser le balisage et l'étiquetage des produits en rayon. 121228 - Contrôler le balisage et l'étiquetage des produits en rayon. 116932 - Suivre l'état des stocks. 125971 - Définir des besoins en approvisionnement. 119860 - Préparer les commandes. 124545 - Entretenir un espace de vente. 123793 - Contrôler l'état de conservation d'un produit périssable. 123792 - Retirer un produit impropre à la vente. | Savoirs100144 - Règles d'hygiène et de sécurité102405 - Techniques de mise en rayon 100016 - Gestes et postures de manutention 100259 - Utilisation de matériel de nettoyage 101716 - Chaîne du froid 119508 - Logiciels de gestion de stocks 101829 - Utilisation d'engins de manutention non motorisés (transpalette, diable, ...) 100359 - Règles d'hygiène et de sécurité alimentaire 100089 - Techniques d'inventaire 126124 - Utilisation d'appareils de lecture optique de codes-barres (pistolet, flasheur, ...) |
D1508 - Encadrement du personnel de caisses 117 | Compétences de base121796 - Organiser un planning du personnel.118070 - Réaliser les transactions monétaires entre le coffre et les caisses. 118069 - Réaliser le comptage des fonds de caisses. 119008 - Assurer un service après-vente. 123406 - Identifier un litige client. 123407 - Traiter des litiges clients. 123863 - Déterminer des actions correctives. 121220 - Contrôler et rédiger l'application des consignes. 124048 - Contrôler la conformité d'un équipement ou matériel. 121060 - Former du personnel à des procédures et techniques. | Savoirs118975 - Outils bureautiques101315 - Analyse statistique 101506 - Règles et consignes de sécurité 101949 - Techniques de prévention et de gestion de conflits |
D1509 - Management de département en grande distribution 118 | Compétences de base122627 - Définir des objectifs de vente.121632 - Organiser une unité de vente. 119855 - Agencer un espace de vente. 122595 - Organiser des animations commerciales. 126388 - Contrôler l'application des procédures d'hygiène et sécurité. 121934 - Superviser la gestion des rayons. 123863 - Déterminer des actions correctives. 121374 - Assister techniquement une équipe. 117561 - Superviser la gestion des stocks. 124180 - Déclencher un réapprovisionnement. 121913 - Organiser une animation promotionnelle. 115028 - Analyser les données d'activité de la structure, du service et identifier des axes d'évolution. 119337 - Mettre en place des actions de gestion de ressources humaines. 102359 - Coordonner l'activité d'une équipe. | Savoirs122435 - Système Hazard Analysis Critical Control Point (HACCP)124447 - E-procurement 100343 - Législation sociale 120888 - Gestion comptable 120889 - Gestion administrative 119000 - Gestion des stocks et des approvisionnements 102250 - Techniques d'animation d'équipe 100541 - Techniques de communication 121250 - Merchandising / Marchandisage 121691 - Typologie du client 101388 - Gestion des Ressources Humaines 118975 - Outils bureautiques 118403 - Droit de la consommation 101399 - Marketing / Mercatique 102224 - Organisation de la chaîne logistique 126343 - Techniques de conduite de réunion |
E1101 - Animation de site multimédia 119 | Compétences de base124906 - Traiter les demandes d'internautes.120596 - Réaliser des enquêtes et des sondages en ligne. 120733 - Animer une communauté web. 122093 - Contrôler les échanges au sein des communautés d'internautes. 124698 - Analyser des échanges communautaires en ligne. 102445 - Analyser des dysfonctionnements et des difficultés techniques de connexion au site ou d'utilisation des services par les internautes. 123673 - Appliquer les règles de diffusion de l'information et de la communication. 120769 - Alimenter des réseaux sociaux. 120575 - Mettre en oeuvre des règles de diffusion, de communication de l'information et de contenu d'un site. 121283 - Analyser le trafic d'un site web. | Savoirs102449 - Techniques d'animation web115702 - Référencement web 123010 - Référencement naturel (SEO) 120568 - Rédaction de contenu web 119703 - Search Engine Marketing (SEM) 120606 - Webmarketing 119719 - Marketing des réseaux sociaux 118865 - Community management 126356 - Règles de diffusion et de communication de l'information 126103 - Principes déontologiques liés aux débats et aux échanges 119523 - Logiciels d'édition multimédia 115836 - Logiciel de conception et analyse d'enquête 121688 - Logiciel de gestion clients 117224 - Outils de web analyse - web analytics |
E1103 - Communication 121 | Compétences de base123967 - Rédiger le contenu d'un support de communication.124220 - Concevoir des supports de communication visuelle. 124219 - Concevoir un support de communication audiovisuel. 124401 - Réaliser des actions de relation publique, de diffusion et de promotion de l'information. 125449 - Planifier la réalisation d'une action de communication. 116915 - Vérifier la fiabilité d'une information. 121981 - Apporter un appui technique aux services internes dans leurs actions de communication. 120516 - Développer un réseau de partenaires. | Savoirs117426 - Communication interne117427 - Communication externe 102511 - Spécificités des médias 102512 - Réseaux stratégiques d'information 100541 - Techniques de communication 102226 - Normes rédactionnelles 102510 - Droit de l'information 120246 - Gestion de projet 119226 - Publication Assistée par Ordinateur (PAO) 118975 - Outils bureautiques |
E1104 - Conception de contenus multimédias 122 | Compétences de base125294 - Traduire un concept ou un script en représentation visuelle.118637 - Analyser les besoins du client. 124689 - Définir un concept créatif en fonction du support choisi. 124086 - Présenter un projet à des clients ou à des collaborateurs. 122612 - Définir les modalités d'un projet avec son commanditaire. 113325 - Piloter un projet. 118023 - Coordonner les différentes étapes d'un projet. 121270 - Mettre à jour une documentation technique. | Savoirs102532 - Technologies de l'accessibilité numérique100541 - Techniques de communication 124974 - Techniques de storytelling - communication narrative 102530 - Techniques d'impression 102531 - Techniques d'infographie 120246 - Gestion de projet 102462 - Droit de la propriété intellectuelle 102461 - Chaîne graphique 119226 - Publication Assistée par Ordinateur (PAO) 118975 - Outils bureautiques |
E1107 - Organisation d'évènementiel 125 | Compétences de base125815 - Conseiller un client.119945 - Identifier les besoins d'un client. 117146 - Sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires. 117243 - Etablir un devis. 121431 - Contractualiser une prestation. 125436 - Organiser un évènement. 121800 - Organiser une animation. 117170 - Coordonner les prestataires, fournisseurs, intervenants. 120608 - Organiser la logistique d'un événement. 124559 - Contrôler la conformité de réalisation de fournisseurs, sous-traitants, prestataires. 109395 - Suivre un budget. | Savoirs121706 - Techniques commerciales100541 - Techniques de communication 102216 - Gestion budgétaire 120617 - Organisation d'évènements culturels 120620 - Organisation d'évènements d'entreprises 120616 - Organisation d'évènements sportifs 120615 - Organisation de soirées |
E1401 - Développement et promotion publicitaire 140 | Compétences de base122626 - Définir les objectifs d'une campagne promotionnelle avec le commanditaire.117309 - Etablir un cahier des charges. 116900 - Définir une stratégie de communication. 124639 - Sélectionner des projets de campagne. 124637 - Sélectionner des canaux de communication. 124096 - Présenter un produit fini à son commanditaire. 118024 - Coordonner les équipes d'un projet. 118025 - Contrôler la réalisation d'un projet. 118023 - Coordonner les différentes étapes d'un projet. 124630 - Répartir le budget d'une campagne de communication entre les différents postes. 103011 - Suivre la diffusion de la campagne, analyser les résultats et en réaliser le bilan. | Savoirs121706 - Techniques commerciales101399 - Marketing / Mercatique 119226 - Publication Assistée par Ordinateur (PAO) 118975 - Outils bureautiques 102396 - Techniques de publicité (choix de médias, supports, ...) 100541 - Techniques de communication 102461 - Chaîne graphique 102511 - Spécificités des médias 120246 - Gestion de projet 120888 - Gestion comptable 120889 - Gestion administrative |
E1402 - Élaboration de plan média 141 | Compétences de base121538 - Réaliser l'analyse d'un produit.118730 - Réaliser une étude de marché. 119945 - Identifier les besoins d'un client. 121539 - Réaliser l'analyse d'une marque. 124637 - Sélectionner des canaux de communication. 120524 - Elaborer un plan média. 124789 - Réaliser le suivi d'une campagne de communication. 123863 - Déterminer des actions correctives. 103023 - Réaliser le bilan des actions de communication. 121270 - Mettre à jour une documentation technique. 120303 - Suivre l'information médias. | Savoirs103026 - Principes de rédaction du plan média101315 - Analyse statistique 103025 - Sociologie 101399 - Marketing / Mercatique 115917 - Marketing digital 103027 - Techniques de mesure d'audience 100541 - Techniques de communication 120246 - Gestion de projet 120888 - Gestion comptable 120889 - Gestion administrative |
G1101 - Accueil touristique 180 | Compétences de base121522 - Informer une clientèle sur l'offre touristique.109607 - Accueillir les personnes. 103838 - Conseiller la personne sur des services ou des produits régionaux, des articles souvenirs. 102068 - Encaisser le montant d'une vente. 122351 - Vendre une prestation ou un produit. 121449 - Organiser un espace d'accueil. 103841 - Collecter des informations sur l'offre touristique locale et présenter les nouveautés. 126019 - Renseigner des supports de suivi d'activité. 113738 - Actualiser la documentation professionnelle et réglementaire. | Savoirs121411 - Méthode de classement et d'archivage103845 - Procédures de réservation touristique 103844 - Caractéristiques des produits touristiques 119527 - Logiciels de réservation 120299 - Veille informationnelle 100340 - Techniques de vente 103846 - Typologie de la clientèle de voyageurs 100541 - Techniques de communication 101343 - Principes de la relation client 104283 - Environnement culturel et touristique |
G1102 - Promotion du tourisme local 181 | Compétences de base121361 - Définir des actions de promotion du territoire.121360 - Analyser l'offre touristique. 124434 - Apporter un appui technique à des partenaires institutionnels. 123633 - Organiser un projet de promotion touristique. 124242 - Réaliser une étude de faisabilité. 122316 - Coordonner une équipe d'intervenants. 103841 - Collecter des informations sur l'offre touristique locale et présenter les nouveautés. 120675 - Elaborer un budget prévisionnel. 121055 - Déterminer des mesures correctives. 124443 - Réaliser un bilan des actions de promotion touristique. 121376 - Identifier des axes d'évolution. 113738 - Actualiser la documentation professionnelle et réglementaire. 123352 - Réaliser un appel d'offre. | Savoirs101399 - Marketing / Mercatique121706 - Techniques commerciales 100541 - Techniques de communication 103856 - Circuits de commercialisation des produits touristiques 120299 - Veille informationnelle 120246 - Gestion de projet 102226 - Normes rédactionnelles 103857 - Comptabilité publique 104283 - Environnement culturel et touristique |
G1302 - Optimisation de produits touristiques 189 | Compétences de base121204 - Collecter les taux d'occupation, réservation, tarifs sur le rendement de nuitées, de places d'avion.118730 - Réaliser une étude de marché. 117715 - Déterminer des prévisions de vente. 117716 - Elaborer une grille tarifaire. 121915 - Diffuser une information à un public ciblé. 121914 - Organiser un circuit d'information. 104060 - Sensibiliser les services (réception, commercial, ...) aux modalités d'optimisation des produits touristiques et leur apporter un appui technique. 119912 - Analyser les résultats des ventes. 119913 - Proposer des ajustements suite aux résultats des ventes. | Savoirs101315 - Analyse statistique104061 - Organisation et fonctionnement de l'industrie touristique 104050 - Organisation de la chaîne de transport national et international 104062 - Réglementation du transport 118975 - Outils bureautiques 100541 - Techniques de communication 101399 - Marketing / Mercatique 119527 - Logiciels de réservation 109362 - Analyse financière 108019 - Contrôle de gestion |
G1303 - Vente de voyages 190 | Compétences de base121522 - Informer une clientèle sur l'offre touristique.120130 - Accueillir une clientèle. 104070 - Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...). 104071 - Conseiller le client sur les différents produits (transports, prestations), effectuer la réservation et établir les documents contractuels. 124512 - Contrôler des documents de voyage. 104073 - Etablir les modalités de règlement d'un litige ou transmettre aux services juridiques, contentieux. 126019 - Renseigner des supports de suivi d'activité. 104074 - Collecter la documentation touristique et organiser l'affichage de l'espace de vente. 121928 - Réaliser des opérations de promotion des ventes. 120802 - Actualiser des données. | Savoirs101949 - Techniques de prévention et de gestion de conflits101399 - Marketing / Mercatique 101343 - Principes de la relation client 119527 - Logiciels de réservation 118975 - Outils bureautiques 100541 - Techniques de communication 103844 - Caractéristiques des produits touristiques 100340 - Techniques de vente 104076 - Organisation et fonctionnement des modes de transport 104049 - Géographie du tourisme |
M1101 - Achats 456 | Compétences de base125971 - Définir des besoins en approvisionnement.117166 - Identifier des fournisseurs, sous-traitants, prestataires. 123352 - Réaliser un appel d'offre. 117309 - Etablir un cahier des charges. 117314 - Analyser une réponse à un appel d'offres. 118741 - Evaluer des fournisseurs, sous-traitants, prestataires. 121665 - Négocier des prix. 117180 - Négocier un contrat. 117283 - Suivre les conditions d'exécution d'un contrat. 117162 - Proposer des axes d'amélioration. 123307 - Actualiser des données d'activité. | Savoirs121706 - Techniques commerciales118975 - Outils bureautiques 119414 - Audit interne 100381 - Argumentation commerciale 104084 - Réglementation du transport de marchandises 124447 - E-procurement 102224 - Organisation de la chaîne logistique 101359 - Droit commercial 100129 - Code des marchés publics 104663 - Réglementation des douanes 126089 - Procédures d'appels d'offres |
M1102 - Direction des achats 457 | Compétences de base121136 - Définir les orientations stratégiques d'une structure.122628 - Définir des objectifs commerciaux. 123519 - Concevoir une procédure de gestion des achats. 120775 - Elaborer une stratégie d'achat. 117309 - Etablir un cahier des charges. 117248 - Concevoir un catalogue de référencement. 123352 - Réaliser un appel d'offre. 117146 - Sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires. 117333 - Attribuer un marché. 117246 - Etablir un contrat. 122617 - Assurer un suivi des fournisseurs. 123397 - Gérer le budget global d'une structure. 119329 - Coordonner l'activité d'un service. 119330 - Réaliser la gestion des ressources humaines. 121374 - Assister techniquement une équipe. 113738 - Actualiser la documentation professionnelle et réglementaire. | Savoirs118975 - Outils bureautiques121706 - Techniques commerciales 124447 - E-procurement 100343 - Législation sociale 101359 - Droit commercial 119842 - Management 102224 - Organisation de la chaîne logistique 104663 - Réglementation des douanes 104084 - Réglementation du transport de marchandises 119414 - Audit interne 120246 - Gestion de projet 126089 - Procédures d'appels d'offres |
M1301 - Direction de grande entreprise ou d'établissement public 465 | Compétences de base122533 - Définir l'orientation financière d'une structure.122532 - Définir la politique générale d'une structure. 119332 - Définir une politique de gestion des ressources humaines. 124799 - Superviser les directions stratégiques d'une structure. 115028 - Analyser les données d'activité de la structure, du service et identifier des axes d'évolution. 121491 - Mettre en place des actions de communication. 123182 - Animer une réunion. | Savoirs104155 - Gestion financière100541 - Techniques de communication 100343 - Législation sociale 120246 - Gestion de projet 119842 - Management 119705 - Gouvernance d'entreprise |
M1302 - Direction de petite ou moyenne entreprise 466 | Compétences de base121136 - Définir les orientations stratégiques d'une structure.123726 - Organiser le fonctionnement d'une structure. 119330 - Réaliser la gestion des ressources humaines. 123398 - Planifier une opération financière. 123397 - Gérer le budget global d'une structure. 115028 - Analyser les données d'activité de la structure, du service et identifier des axes d'évolution. 121521 - Communiquer sur les résultats, évolutions et enjeux de l'activité à des partenaires. 121520 - Communiquer sur les résultats, évolutions et enjeux de l'activité en interne. 122529 - Définir des objectifs de rentabilité économique. 121639 - Élaborer une cartographie des risques. 123182 - Animer une réunion. | Savoirs100343 - Législation sociale100541 - Techniques de communication 102250 - Techniques d'animation d'équipe 123361 - Outils de planification 104155 - Gestion financière 120246 - Gestion de projet 120889 - Gestion administrative 120888 - Gestion comptable 119842 - Management 119705 - Gouvernance d'entreprise |
M1401 - Conduite d'enquêtes 467 | Compétences de base123953 - Préparer l'intervention, le matériel et les supports d'une enquête.123369 - Identifier les cibles d'une enquête. 123370 - Informer les cibles sur la nature et le déroulement d'une enquête. 123367 - Guider une personne lors d'une enquête. 121724 - Collecter les résultats d'une enquête. 109484 - Compléter les formulaires, les questionnaires et les compte rendus. 117352 - Classer les données collectées d'une enquête. 117353 - Transmettre les résultats d'une enquête. | Savoirs100086 - Techniques de comptage126124 - Utilisation d'appareils de lecture optique de codes-barres (pistolet, flasheur, ...) 109486 - Lecture de plan urbain 109487 - Techniques de sondage d'opinions |
M1402 - Conseil en organisation et management d'entreprise 468 | Compétences de base118637 - Analyser les besoins du client.121287 - Définir les objectifs et le cadre de l'intervention. 123969 - Préconiser des améliorations en matière d'organisation, de gestion, de procédures. 117158 - Définir les modalités de mise en oeuvre des solutions retenues. 109642 - Concevoir des indicateurs. 120578 - Accompagner le client dans la mise en oeuvre des solutions retenues. 113738 - Actualiser la documentation professionnelle et réglementaire. | Savoirs101654 - Techniques de médiation121706 - Techniques commerciales 100541 - Techniques de communication 115820 - Techniques de benchmarking 104418 - Méthodes d'analyse (systémique, fonctionnelle, de risques, ...) 108303 - Sociologie des organisations 104723 - Dispositifs d'assurance-qualité 123797 - Outils de Business Intelligence (BI) 118975 - Outils bureautiques 100113 - Logiciels de gestion de base de données |
M1403 - Études et prospectives socio-économiques 469 | Compétences de base122609 - Définir les méthodes et les outils de traitement de l'information.118732 - Réaliser une veille documentaire (collecte, analyse etc.). 109542 - Réaliser une étude. 109528 - Rédiger l'information produite (études, synthèses, rapports, bulletins, ...) et établir des prévisions, des évaluations, des recommandations, des perspectives, .... 109527 - Adapter les outils de traitement statistique de données. 109529 - Présenter et diffuser les résultats des études réalisées. | Savoirs101400 - Econométrie109531 - Algorithmique 101315 - Analyse statistique 109530 - Sciences économiques et sociales 109532 - Méthodes de prospective 102459 - Méthodes d'enquête 107775 - Techniques de conduite d'entretien 100113 - Logiciels de gestion de base de données 101312 - Logiciels de statistiques 118975 - Outils bureautiques 115820 - Techniques de benchmarking |
M1404 - Management et gestion d'enquêtes 470 | Compétences de base119109 - Définir les moyens humains, matériels et financiers d'un projet.124524 - Recruter du personnel. 122025 - Constituer un dossier des enquêteurs. 126229 - Présenter les objectifs et le contexte de l'étude aux enquêteurs. 124031 - Coordonner une équipe d'enquêteurs. 121275 - Organiser des activités d'enquêtes. 122053 - Contrôler le déroulement d'une enquête. 121055 - Déterminer des mesures correctives. 122055 - Contrôler les éléments d'activité des enquêteurs. 122054 - Transmettre les éléments d'activité du personnel au service comptabilité et facturation. | Savoirs104150 - Techniques de planification118990 - Elaboration de tableaux de bord 100090 - Techniques pédagogiques 104098 - Techniques de recrutement 100086 - Techniques de comptage 118975 - Outils bureautiques 102250 - Techniques d'animation d'équipe 102459 - Méthodes d'enquête |
M1701 - Administration des ventes 483 | Compétences de base122632 - Définir des procédures administratives de traitement des commandes.122633 - Contrôler l'application des procédures de commande. 117162 - Proposer des axes d'amélioration. 122709 - Etablir un contrat de vente. 122768 - Elaborer un planning de production. 124578 - Planifier le traitement des commandes. 124577 - Déclencher un ordre de production et le transmettre au service concerné. 121438 - Suivre l'état d'avancement de la fabrication d'un produit. 121009 - Proposer des solutions correctives. 124536 - Organiser l'expédition d'une commande. 117206 - Superviser la gestion de portefeuille de comptes clients. 120695 - Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations ...). 102359 - Coordonner l'activité d'une équipe. 119330 - Réaliser la gestion des ressources humaines. | Savoirs101315 - Analyse statistique101359 - Droit commercial 104663 - Réglementation des douanes 119842 - Management 102224 - Organisation de la chaîne logistique 102392 - Méthodes d'approvisionnement 119000 - Gestion des stocks et des approvisionnements 104155 - Gestion financière 102216 - Gestion budgétaire 121690 - Management électronique de relation client (e-CRM) 121688 - Logiciel de gestion clients 118975 - Outils bureautiques |
M1702 - Analyse de tendance 484 | Compétences de base121724 - Collecter les résultats d'une enquête.121367 - Analyser un comportement client. 121365 - Analyser un produit, service ou marque. 121366 - Déterminer le positionnement d'un produit, service ou marque sur un marché. 122765 - Elaborer un cahier de tendances. 122764 - Définir un avant-projet. 121270 - Mettre à jour une documentation technique. | Savoirs115724 - Veille commerciale103025 - Sociologie 101399 - Marketing / Mercatique 101315 - Analyse statistique 121706 - Techniques commerciales 102459 - Méthodes d'enquête 115836 - Logiciel de conception et analyse d'enquête 116420 - Logiciel de création et d'analyse de questionnaire 101312 - Logiciels de statistiques |
M1703 - Management et gestion de produit 485 | Compétences de base118637 - Analyser les besoins du client.120782 - Analyser un marché. 121363 - Analyser la concurrence. 120784 - Définir une gamme de produits pour un marché. 121559 - Définir les caractéristiques d'un produit. 109698 - Concevoir les modalités de fabrication des produits selon les impératifs de production. 117146 - Sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires. 117327 - Réaliser un plan marketing. 121394 - Analyser les parts de marché, ventes, marges bénéficiaires d'un produit ou d'une gamme. 119913 - Proposer des ajustements suite aux résultats des ventes. 121210 - Elaborer le plan média de mise sur le marché d'un produit. 121221 - Concevoir des supports de promotion des produits. 120498 - Concevoir un argumentaire produit. 121746 - Assister techniquement un réseau commercial. | Savoirs101315 - Analyse statistique101359 - Droit commercial 120246 - Gestion de projet 102224 - Organisation de la chaîne logistique 100015 - Normes environnementales 120880 - Eco-conception 115876 - Analyse du Cycle de Vie - ACV des produits 121706 - Techniques commerciales 100541 - Techniques de communication 100340 - Techniques de vente 121691 - Typologie du client 100215 - Circuits de distribution commerciale 101312 - Logiciels de statistiques 118975 - Outils bureautiques |
M1704 - Management relation clientèle 486 | Compétences de base121412 - Concevoir une stratégie de relation clientèle.121930 - Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle. 122519 - Définir une stratégie de fidélisation. 122327 - Recueillir l'avis et les remarques d'un client. 122630 - Définir les plans d'actions annuels d'une entreprise. 118275 - Améliorer une procédure qualité. 119317 - Contrôler l'application d'une procédure. 119269 - Concevoir des indicateurs de performance. 117162 - Proposer des axes d'amélioration. 120914 - Proposer des axes d'évolution. 124381 - Réaliser le bilan d'activité d'un service et informer les acteurs concernés. 119106 - Réaliser un suivi d'activité. 124094 - Proposer des solutions techniques à un client. 119330 - Réaliser la gestion des ressources humaines. 102359 - Coordonner l'activité d'une équipe. | Savoirs101315 - Analyse statistique119842 - Management 101399 - Marketing / Mercatique 100340 - Techniques de vente 100541 - Techniques de communication 121691 - Typologie du client 121690 - Management électronique de relation client (e-CRM) 101359 - Droit commercial 120246 - Gestion de projet 102216 - Gestion budgétaire 123797 - Outils de Business Intelligence (BI) 121688 - Logiciel de gestion clients 118975 - Outils bureautiques |
M1705 - Marketing 487 | Compétences de base119817 - Concevoir la stratégie marketing de l'entreprise.117327 - Réaliser un plan marketing. 122304 - Optimiser le ciblage d'une campagne de marketing. 118743 - Mettre en oeuvre une campagne promotionnelle. 118742 - Concevoir la campagne promotionnelle d'un produit. 121221 - Concevoir des supports de promotion des produits. 122454 - Réaliser le bilan des actions marketing. 120914 - Proposer des axes d'évolution. 119478 - Elaborer un budget. 109395 - Suivre un budget. 101311 - Assister les collaborateurs au niveau commercial et technique. 119330 - Réaliser la gestion des ressources humaines. 123182 - Animer une réunion. | Savoirs119719 - Marketing des réseaux sociaux115917 - Marketing digital 120542 - Marketing mobile 120541 - Marketing on line 120606 - Webmarketing 121250 - Merchandising / Marchandisage 101315 - Analyse statistique 121691 - Typologie du client 104150 - Techniques de planification 101359 - Droit commercial 100343 - Législation sociale 100215 - Circuits de distribution commerciale 120246 - Gestion de projet 119842 - Management 120889 - Gestion administrative 120888 - Gestion comptable 119703 - Search Engine Marketing (SEM) 117224 - Outils de web analyse - web analytics 123797 - Outils de Business Intelligence (BI) 123361 - Outils de planification 118975 - Outils bureautiques |
M1706 - Promotion des ventes 488 | Compétences de base121391 - Analyser des informations sur un produit ou une gamme.121392 - Adapter une campagne promotionnelle à une cible ou un produit. 118742 - Concevoir la campagne promotionnelle d'un produit. 119815 - Déterminer les caractéristiques des supports publicitaires. 120675 - Elaborer un budget prévisionnel. 123565 - Suivre le déroulement d'une campagne promotionnelle. 123464 - Apporter un appui technique lors du lancement d'une campagne promotionnelle. 121399 - Analyser les résultats d'une campagne promotionnelle. 120914 - Proposer des axes d'évolution. | Savoirs102216 - Gestion budgétaire101399 - Marketing / Mercatique 100541 - Techniques de communication 120246 - Gestion de projet 101359 - Droit commercial 121250 - Merchandising / Marchandisage 101315 - Analyse statistique 123361 - Outils de planification 104155 - Gestion financière 103025 - Sociologie 121691 - Typologie du client 121706 - Techniques commerciales |
M1707 - Stratégie commerciale 489 | Compétences de base123646 - Organiser la force commerciale d'une entreprise.101370 - Définir une stratégie commerciale. 121923 - Organiser une stratégie commerciale. 122534 - Mettre en oeuvre une stratégie commerciale. 121088 - Concevoir le circuit de l'information du service commercial (réunions, notes, directives). 122273 - Coordonner l'activité des commerciaux. 122326 - Réaliser le suivi d'une clientèle grand compte. 121364 - Déterminer le potentiel d'un client ou prospect. 122630 - Définir les plans d'actions annuels d'une entreprise. 115028 - Analyser les données d'activité de la structure, du service et identifier des axes d'évolution. 123182 - Animer une réunion. 119337 - Mettre en place des actions de gestion de ressources humaines. 119478 - Elaborer un budget. 109395 - Suivre un budget. 118732 - Réaliser une veille documentaire (collecte, analyse etc.). | Savoirs101315 - Analyse statistique119842 - Management 121690 - Management électronique de relation client (e-CRM) 101399 - Marketing / Mercatique 121706 - Techniques commerciales 121470 - Techniques de négociation 100541 - Techniques de communication 102250 - Techniques d'animation d'équipe 101359 - Droit commercial 120246 - Gestion de projet 102216 - Gestion budgétaire 120888 - Gestion comptable 120889 - Gestion administrative 121688 - Logiciel de gestion clients 123361 - Outils de planification 113389 - Veille concurrentielle |